Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine explorative Untersuchung
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Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine explorative Untersuchung

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Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine explorative Untersuchung

Über dieses Buch

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1, 3, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Service Experience wird in der konzeptionellen Literatur als bedeutender Einflussfaktor für die Bewertung einer Dienstleistung durch den Kunden identifiziert. Dabei wird herausgestellt, dass die Aktivitäten des Kunden im Zusammenhang mit der Dienstleistungserstellung einen wesentlichen Beitrag zur Entstehung der Service Experience darstellen. Vor diesem Hintergrund soll in der Seminararbeit der Frage nachgegangen werden, welche Bedeutung die Kundenaktivitäten für die Service Experience haben.Nach der Hinführung zur Problemstellung (Kapitel 1) werden theoretische Grundlagen der Service Experience sowie der Kundenaktivitäten (Kapitel 2) dargestellt. Anschließend (Kapitel 3) wird die methodische Konzeption der Arbeit erläutert, auf dessen Basis die Auswertung der Empirie (Kapitel 4) erfolgt. Daraus werden im nächsten Schritt die Ergebnisse abgeleitet, dar-gestellt und diskutiert (Kapitel 5). Das Herausstellen offener Punkte, sowie das Aufzeigen künftigen Forschungsbedarfs und Implikationen (Kapitel 6) bilden den Schluss der Arbeit.

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Information

Verlag
GRIN Verlag
Jahr
2016
eBook-ISBN:
9783668293571
Auflage
0
Thema
Verwaltung

Inhaltsverzeichnis

  1. Abkürzungsverzeichnis
  2. 1. Relevanz von Kundenaktivitäten für die Service Experience
  3. 2. Kundenaktivitäten als Teil der Service Experience – begriffliche und konzeptionelle Grundlagen
  4. 3. Methodische Konzeption der empirischen Untersuchung
  5. 4. Auswertung der Empirie
  6. 5. Kundenaktivitäten als Determinante der Service Experience - Ergebnisse und Diskussion
  7. 6. Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience – Schlussfolgerungen für Forschung und Praxis
  8. 7. Literaturverzeichnis

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