Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1, 7, Hochschule München, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit bietet eine empirische Untersuchung über die Kundenzufriedenheit des Endanwenders in Zusammenarbeit mit Shared-Service-Centern, welche informationstechnologische Dienstleistungen gegenüber diesem erbringen. Konkrete Einflussfaktoren in Zusammenarbeit mit Shared-Service-Centern werden identifiziert und potentielle Lösungsansätze entwickelt, um eine Unzufriedenheit zu vermeiden und dieser entgegen zu wirken.
eBook - PDF
Identifikation der Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit des Endanwenders in IT-Shared-Service-Centern
Eine empirische Untersuchung
- 96 Seiten
- German
- PDF
- Über iOS und Android verfügbar
eBook - PDF
Identifikation der Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit des Endanwenders in IT-Shared-Service-Centern
Eine empirische Untersuchung
Über dieses Buch
375,005 Studierende vertrauen auf uns
Zugang zu über 1,5 Millionen Titeln zu einem fairen monatlichen Preis.
Mit unseren Lerntools kannst du noch effizienter lernen.
Information
Auflage
0Thema
Business allgemeinInhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Konzeptionelle Grundlagen und Stand der Forschung
- 2.1 Das Shared-Service-Center
- 2.1.1 Begriffsdefinition
- 2.2 Kundenzufriedenheit
- 2.2.1 Das C/D-Paradigma
- 2.2.2 Die Zufriedenheit als Ergebniskomponente des C/D-Paradigmas
- 2.3 Ermittlung der Dienstleistungsqualität
- 2.3.1 SERVQUAL als Messinstrument
- 2.3.2 Kritik an SERVQUAL
- 2.4 Zwischenfazit zur Kundenzufriedenheit und zu SERVQUAL
- 3. Ableitung eines Forschungsmodells
- 4. Forschungsdesign
- 4.1 Forschungsstrategie
- 4.1.1 Qualitative und quantitative Forschung
- 4.1.2 Die Fallstudien als empirisches Forschungsinstrument
- 4.1.3 Definition der Variablen Fall, Kontext und Analyseobjekt
- 4.1.4 Spezifischer Fallstudienaufbau
- 4.1.5 Zwischenfazit Forschungsdesign
- 4.2 Datenerhebung und Erfassung
- 4.2.1 Das Leitfadeninterview
- 4.2.2 Vorgehensweise bei der Durchführung des Interviews
- 4.2.3 Auswahl der Interviewpartner und Kontaktaufnahme
- 4.2.4 Vorgehensweise bei der Datenaufarbeitung
- 4.3 Datenanalyse nach Miles und Huberman
- 4.3.1 Datenreduktion
- 4.3.2 Darstellung der Daten
- 4.3.3 Ziehen von Schlussfolgerungen und Verifikation
- 4.3.4 Das Interaktive Modell der Datenanalyse
- 4.3.5 Kodierung
- 5. Forschungsergebnisse
- 5.1 Einflussfaktoren
- 5.1.1 Indirekter-Primärer Einflussfaktor: Der Prozess
- 5.1.2 Direkter-Primärer Einflussfaktor 1: Schnelligkeit
- 5.1.3 Direkter-Primärer Einflussfaktor 2: Kompetenz
- 5.1.4 Sekundäre und individuelle Einflussfaktoren
- 5.2 Ausmaß der Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit
- 5.3 Anpassung Forschungsmodell und Reflexion
- 5.3 Anpassung Forschungsmodell und Reflexion (1)
- 6. Lösungsansätze
- 7. Fazit
Häufig gestellte Fragen
Ja, du kannst dein Abo jederzeit über den Tab Abo in deinen Kontoeinstellungen auf der Perlego-Website kündigen. Dein Abo bleibt bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Erfahre, wie du dein Abo kündigen kannst
Nein, Bücher können nicht als externe Dateien, z. B. PDFs, zur Verwendung außerhalb von Perlego heruntergeladen werden. Du kannst jedoch Bücher in der Perlego-App herunterladen, um sie offline auf deinem Smartphone oder Tablet zu lesen. Erfahre, wie du Bücher herunterladen kannst, um sie offline zu lesen
Perlego bietet zwei Pläne an: Essential und Complete
- Essential ist ideal für Lernende und Fachkräfte, die es genießen, eine Vielzahl von Themen zu erkunden. Greife auf die Essential Library mit über 800.000 vertrauenswürdigen Titeln und Bestsellern in den Bereichen Wirtschaft, persönliche Weiterentwicklung und Geisteswissenschaften zu. Enthält unbegrenzte Lesezeit und Standard-Vorlesestimme.
- Complete: Perfekt für fortgeschrittene Lernende und Forschende, die vollen, uneingeschränkten Zugriff benötigen. Entsperre über 1,5 Millionen Bücher zu Hunderten von Themen, einschließlich akademischen und spezialisierten Titeln. Der Complete-Plan enthält außerdem fortschrittliche Funktionen wie Premium Vorlesen und Forschungsassistent.
Wir sind ein Online-Lehrbuch-Abonnement-Service, bei dem du für weniger als den Preis eines einzelnen Buchs pro Monat Zugriff auf eine gesamte Online-Bibliothek erhältst. Bei über 1,5 Millionen Büchern zu mehr als 990 Themen bist du bestens versorgt! Erfahre mehr über unsere Mission
Achte auf das Symbol zum Vorlesen bei deinem nächsten Buch, um zu sehen, ob du es dir auch anhören kannst. Bei diesem Tool wird dir Text laut vorgelesen, wobei der Text beim Vorlesen auch grafisch hervorgehoben wird. Du kannst das Vorlesen jederzeit anhalten, beschleunigen und verlangsamen. Erfahre mehr über die Funktion „Vorlesen“
Ja! Du kannst die Perlego-App sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten nutzen, damit du jederzeit und überall lesen kannst – sogar offline. Perfekt für den Weg zur Arbeit oder wenn du unterwegs bist.
Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
Ja, du kannst auf Identifikation der Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit des Endanwenders in IT-Shared-Service-Centern von Kerstin Raibold im PDF- und/oder ePUB-Format zugreifen. Wir haben über 1,5 Millionen Bücher in unserem Katalog für dich zum Entdecken.