Customer Journey eines globalen Baugeräteanbieters. Handlungsempfehlungen für relevante Touchpoints
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Customer Journey eines globalen Baugeräteanbieters. Handlungsempfehlungen für relevante Touchpoints

Empirische Untersuchung

,
  1. 128 Seiten
  2. German
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Customer Journey eines globalen Baugeräteanbieters. Handlungsempfehlungen für relevante Touchpoints

Empirische Untersuchung

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Über dieses Buch

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, 0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, München früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit hat das Ziel, eine Untersuchung zur Customer-Journey mit Fokus auf die ausgewählte Persona "Geschäftsführer groß" zur Ableitung von Handlungsempfehlungen relevanter Touchpoints durchzuführen. Die folgenden Forschungsfragen werden beantwortet: Wie relevant sind die vorhandenen Touchpoints in der Customer Journey von Wacker Neuson in der deutschen Bauwirtschaftsbranche? Wie können diese gezielter weiterentwickelt werden? Zur Ergebnisfindung werden deutsche Großkunden via Experteninterviews befragt, die im Rahmen einer empirischen Untersuchung die Grundsteine für die Beantwortung der Forschungsfrage darstellen. Im Anschluss der Einleitung folgt ein einführender Theorie- und Definitionsteil, welcher von einem nachfolgenden Praxisteil veranschaulicht wird. In der theoretischen Fundierung werden Begriffe und Prozesse, wie die Entwicklung sowie die Definition der Customer Journey, aufgezeigt. In Kapitel 3 wird das Untersuchungsobjekt Wacker Neuson vorgestellt, als Hintergrund für den anschließenden praktischen Teil. Der darauffolgende Teil der Arbeit gilt dem methodischen Vorgehen. Unter Berücksichtigung qualitativer sowie quantitativer Methoden wird das Design der empirischen Untersuchung festgelegt. Bevor die Auswertung der empirischen Untersuchung stattfindet, wird der Fragebogen operationalisiert und ein Pre-Test durchgeführt. Die Methoden der qualitativen und quantitativen Auswertungen werden erläutert, sowie die Importance-Performance-Analyse hergeleitet. In Kapitel 5 wird die Durchführung der Befragung genau untersucht und die Ergebnisse der empirischen Untersuchung ausgearbeitet. Das Kapitel schließt mit der Beantwortung der Forschungsfragen ab. In Kapitel 6 erfolgt die Ableitung der Handlungsempfehlung der einzelnen Touchpoints unter Berücksichtigung der Customer Journey mit Fokus auf der Persona "Geschäftsführer groß".

Häufig gestellte Fragen

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Information

Verlag
GRIN Verlag
Jahr
2021
eBook-ISBN:
9783346331878
Auflage
0
Thema
Marketing

Inhaltsverzeichnis

  1. Abbildungsverzeichnis
  2. Tabellenverzeichnis
  3. Abkürzungsverzeichnis
  4. Formelverzeichnis
  5. 1 Einleitung
  6. 1.1 Herleitung des Themas und Problembeschreibung
  7. 1.2 Zielsetzung, Forschungsfrage und Methodik
  8. 1.3 Struktur der Arbeit
  9. 2 Theoretische Fundierung
  10. 2.1 Customer Journey
  11. 2.1.1 Definition der Customer Journey
  12. 2.1.2 Entwicklung der Customer Journey
  13. 2.1.3 Phasen der Customer Journey
  14. Abbildung 1: Phasen der Customer Journey
  15. 2.1.4 Touchpoint Management der Customer Journey
  16. 2.2 Kommunikationskanäle
  17. Abbildung 2: Wichtigkeit der B2B-Kommunikationsmittel 2018
  18. 2.2.1 Offline Kommunikationskanäle
  19. 2.2.2 Online Kommunikationskanäle
  20. 2.3 Vertriebskanäle
  21. 2.3.1 Offline Vertriebskanäle
  22. 2.3.2 Online Vertriebskanäle
  23. 2.4 Ableitung der Forschungsfrage
  24. 3 Vorstellung des Untersuchungsobjektes
  25. 3.1 Unternehmensprofil
  26. 3.1.1 Historie
  27. 3.1.2 Konzernmarken
  28. Abbildung 3: Markenstrategie der Wacker Neuson Group
  29. 3.1.3 Produkte und Dienstleistungen
  30. Abbildung 4: Produktportfolio von Wacker Neuson
  31. 3.1.4 Strategie 2022
  32. Abbildung 5: Strategie 2022
  33. 3.2 Situationsanalyse
  34. Abbildung 6: Persona "Geschäftsführer groß" von Wacker Neuson
  35. Abbildung 7: Touchpoints bei Wacker Neuson im Überblick
  36. 3.3 Ableitung der unternehmensspezifischen Forschungsfrage
  37. 4 Methodisches Vorgehen
  38. 4.1 Methoden der empirischen Sozialforschung
  39. 4.1.1 Qualitative Methoden der empirischen Sozialforschung
  40. 4.1.2 Quantitative Methoden der empirischen Sozialforschung
  41. 4.2 Untersuchungsdesign
  42. 4.2.1 Experteninterviews
  43. 4.2.2 Stichprobe
  44. 4.2.3 Operationalisierung des Fragebogens
  45. 4.2.4 Pre-Test
  46. 4.3 Auswertung der empirischen Untersuchung
  47. 4.3.1 Importance-Performance Analyse
  48. Abbildung 8: Importance-Performance-Analyse (IPA)
  49. 4.3.2 Auswertung der empirischen Untersuchung - qualitativer Forschung
  50. 4.3.3 Auswertung der empirischen Untersuchung - quantitativer Forschung
  51. 5 Empirische Untersuchung
  52. 5.1 Durchführung der Untersuchung
  53. 5.2 Auswertung der Ergebnisse
  54. 5.2.1 Ergebnisse des Interviews A
  55. Abbildung 9: IPA Interview A
  56. 5.2.2 Ergebnisse des Interviews B
  57. Abbildung 10: IPA Interview B
  58. 5.2.3 Ergebnisse des Interviews C
  59. Abbildung 11: IPA Interview C
  60. 5.2.4 Ergebnisse des Interviews D
  61. Abbildung 12: IPA Interview D
  62. 5.2.5 Ergebnisse des Interviews E
  63. Abbildung 13: IPA Interview E
  64. 5.2.6 Ergebnisse des Interviews F
  65. Abbildung 14: IPA Interview F
  66. 5.2.7 Ergebnisse des Interviews G
  67. Abbildung 15: IPA Interview G
  68. 5.2.8 Ergebnisse des Interviews H
  69. Abbildung 16: IPA Interview H
  70. 5.2.9 Ergebnisse des Interviews I
  71. Abbildung 17: IPA Interview I
  72. 5.2.10 Ergebnisse des Interviews J
  73. Abbildung 18: IPA Interview J
  74. 5.2.11 Ergebnisse des Interviews K
  75. Abbildung 19: IPA Interview K
  76. 5.2.12 Gesamtergebnis der Interviews für den "Geschäftsführer groß"
  77. Abbildung 20: IPA Gesamt
  78. 5.3 Beantwortung der Forschungsfragen
  79. 6 Ableitung von Handlungsempfehlungen
  80. Abbildung 21: IPA Ableitung von Handlungsempfehlungen
  81. 6.1 Handlungsempfehlungen der online Kommunikationskanäle
  82. Abbildung 22: IPA Handlungsempfehlungen ONK
  83. 6.2 Handlungsempfehlungen der offline Kommunikationskanäle
  84. Abbildung 23: IPA Handlungsempfehlungen OFK
  85. 6.3 Handlungsempfehlungen der online Vertriebskanäle
  86. Abbildung 24: IPA Handlungsempfehlungen ONV
  87. 6.4 Handlungsempfehlungen der offline Vertriebskanäle
  88. Abbildung 25: IPA Handlungsempfehlungen OFV
  89. 7 Fazit und Ausblick
  90. Literaturverzeichnis
  91. Leere Seite
  92. Leere Seite
  93. Leere Seite
  94. Leere Seite
  95. Leere Seite
  96. Leere Seite
  97. Leere Seite
  98. Leere Seite
  99. Leere Seite
  100. Leere Seite
  101. Leere Seite
  102. Leere Seite
  103. Leere Seite
  104. Leere Seite
  105. Leere Seite
  106. Leere Seite
  107. Unbenannt
  108. Unbenannt
  109. Leere Seite
  110. Leere Seite
  111. Leere Seite
  112. Leere Seite
  113. Leere Seite
  114. Leere Seite
  115. Leere Seite
  116. Leere Seite
  117. Leere Seite