Qualitätsmanagement in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe
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Qualitätsmanagement in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe

Entwicklung eines adaptierten Selbstbewertungsverfahrens auf der Grundlage des EFQM-Modells für das Amt für Kinder, Jugend und Familie

  1. 113 Seiten
  2. German
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Qualitätsmanagement in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe

Entwicklung eines adaptierten Selbstbewertungsverfahrens auf der Grundlage des EFQM-Modells für das Amt für Kinder, Jugend und Familie

Über dieses Buch

Masterarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 1, 0, Evangelische Hochschule Nürnberg; ehem. Evangelische Fachhochschule Nürnberg (Sozialmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitätsmanagement spielt eine entscheidende Rolle in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe, um nachhaltige Verbesserungen in Strukturen und Prozessen zu gewährleisten. Diese Arbeit entwickelt ein adaptiertes Selbstbewertungsverfahren auf Grundlage des EFQM-Modells speziell für das Amt für Kinder, Jugend und Familie. Zunächst werden zentrale Begriffe und gesetzliche Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements erläutert. Anschließend erfolgt eine Analyse bestehender Qualitätsmanagementsysteme, darunter DIN EN ISO 9000 ff. und EFQM, ergänzt durch Praxisbeispiele aus der öffentlichen Verwaltung. Eine Bestandsaufnahme im Amt für Kinder, Jugend und Familie dient als Basis für die Entwicklung eines passgenauen EFQM-gestützten Qualitätsmanagementsystems. Abschließend wird dessen Implementierung betrachtet, inklusive möglicher Widerstände und Strategien zur erfolgreichen Einführung. Die Arbeit liefert wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen in sozialen Einrichtungen.

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Information

Verlag
GRIN Verlag
Jahr
2025
eBook-ISBN:
9783389115695
Auflage
0
Thema
Education Theory & Practice

Inhaltsverzeichnis

  1. Zusammenfassung
  2. Summary
  3. Persönliche Widmung
  4. Abkürzungsverzeichnis
  5. Abbildungsverzeichnis / Tabellenverzeichnis
  6. Anhangsverzeichnis
  7. 1. Einleitung
  8. 2. Begriffsklärungen
  9. 2.1 Der Begriff „Qualität“
  10. 2.2 Qualitätsdimensionen
  11. 2.3 Qualitätsentwicklung / Qualität in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe
  12. 2.4 Total Quality Management
  13. 2.5 Qualitätspolitik
  14. 2.6 Qualitätsziele
  15. 2.7 Leitbild
  16. 3. Öffentliche Kinder- und Jugendhilfe
  17. 3.1 Grundlagen
  18. 3.2 Struktur und Aufbau
  19. 3.3 Aufgaben und Leistungen
  20. 4. Gesetzliche Grundlagen zur Qualität in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe
  21. 5. Amt für Kinder, Jugend und Familie Erlangen-Höchstadt
  22. 5.1 Aufbau und Organisation
  23. 5.2 Jugendhilfe im Landkreis Erlangen-Höchstadt
  24. 5.3 Bedarf für Qualitätsmanagement
  25. 6. Qualitätsmanagement /-systeme
  26. 6.1 Normenbezogene Qualitätsmanagementsysteme am Beispiel der DIN EN ISO 9000 ff.
  27. 6.1.1 Grundsätze
  28. 6.1.2 Auditierung
  29. 6.1.3 Zusammenfassung
  30. 6.1.4 Darstellung am Beispiel des DIN-basierten Qualitätsmanagementsystems des Jugendamtes Hamburg
  31. 6.1.5 kritische Würdigung
  32. 6.2 Modellorientierte Qualitätsmanagementsysteme am Beispiel des EFQM
  33. 6.2.1 Die neun Elemente des Qualitätsmanagements nach EFQM
  34. 6.2.1.1 Führung
  35. 6.2.1.2 Strategie
  36. 6.2.1.3 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  37. 6.2.1.4 Partnerschaften und Ressourcen
  38. 6.2.1.5 Prozesse, Produkte und Dienstleistungen
  39. 6.2.1.6 Kundenbezogene Ergebnisse
  40. 6.2.1.7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
  41. 6.2.1.8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
  42. 6.2.1.9 Schlüsselergebnisse
  43. 6.2.2 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess KVP
  44. 6.2.3 EFQM-Bewertungssystem RADAR
  45. 6.2.4 Common Assessment Framework
  46. 6.2.5 Darstellung am Beispiel des CAF der KGSt Köln
  47. 6.2.6 kritische Betrachtung
  48. 7. Bestandsaufnahme
  49. 7.1 Jugendhilfeplanung
  50. 7.2 Schutzauftrag bei Kindeswohlgefährdung gemäß § 8a SGB VIII
  51. 7.3 Hilfeplan
  52. 7.4 Prozesshandbücher
  53. 7.5 Einarbeitungskonzept
  54. 8. Entwicklung eines eigenen EFQM basierten QM-Systems für das Amt für Kinder, Jugend und Familie Erlangen-Höchstadt
  55. 8.1 Führung
  56. 8.2 Strategie
  57. 8.3 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  58. 8.4 Partnerschaften und Ressourcen
  59. 8.5 Prozesse, Leistungen und Dienstleistungen
  60. 8.6 Klientenbezogene Ergebnisse
  61. 8.7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
  62. 8.8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
  63. 8.9 Schlüsselergebnisse
  64. 9. Implementierung des adaptierten QM-Systems
  65. 9.1 Widerstände
  66. 9.2 Phasen zur Implementierung des QM-Systems
  67. 10. Fazit und perspektivische Betrachtung
  68. Quellenverzeichnis
  69. Anhang I: QM-System adaptiert