Masterarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 1, 0, Evangelische Hochschule Nürnberg; ehem. Evangelische Fachhochschule Nürnberg (Sozialmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitätsmanagement spielt eine entscheidende Rolle in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe, um nachhaltige Verbesserungen in Strukturen und Prozessen zu gewährleisten. Diese Arbeit entwickelt ein adaptiertes Selbstbewertungsverfahren auf Grundlage des EFQM-Modells speziell für das Amt für Kinder, Jugend und Familie. Zunächst werden zentrale Begriffe und gesetzliche Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements erläutert. Anschließend erfolgt eine Analyse bestehender Qualitätsmanagementsysteme, darunter DIN EN ISO 9000 ff. und EFQM, ergänzt durch Praxisbeispiele aus der öffentlichen Verwaltung. Eine Bestandsaufnahme im Amt für Kinder, Jugend und Familie dient als Basis für die Entwicklung eines passgenauen EFQM-gestützten Qualitätsmanagementsystems. Abschließend wird dessen Implementierung betrachtet, inklusive möglicher Widerstände und Strategien zur erfolgreichen Einführung. Die Arbeit liefert wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen in sozialen Einrichtungen.
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Qualitätsmanagement in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe
Entwicklung eines adaptierten Selbstbewertungsverfahrens auf der Grundlage des EFQM-Modells für das Amt für Kinder, Jugend und Familie
- 113 Seiten
- German
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Entwicklung eines adaptierten Selbstbewertungsverfahrens auf der Grundlage des EFQM-Modells für das Amt für Kinder, Jugend und Familie
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Information
Auflage
0Inhaltsverzeichnis
- Zusammenfassung
- Summary
- Persönliche Widmung
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis / Tabellenverzeichnis
- Anhangsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Begriffsklärungen
- 2.1 Der Begriff „Qualität“
- 2.2 Qualitätsdimensionen
- 2.3 Qualitätsentwicklung / Qualität in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe
- 2.4 Total Quality Management
- 2.5 Qualitätspolitik
- 2.6 Qualitätsziele
- 2.7 Leitbild
- 3. Öffentliche Kinder- und Jugendhilfe
- 3.1 Grundlagen
- 3.2 Struktur und Aufbau
- 3.3 Aufgaben und Leistungen
- 4. Gesetzliche Grundlagen zur Qualität in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe
- 5. Amt für Kinder, Jugend und Familie Erlangen-Höchstadt
- 5.1 Aufbau und Organisation
- 5.2 Jugendhilfe im Landkreis Erlangen-Höchstadt
- 5.3 Bedarf für Qualitätsmanagement
- 6. Qualitätsmanagement /-systeme
- 6.1 Normenbezogene Qualitätsmanagementsysteme am Beispiel der DIN EN ISO 9000 ff.
- 6.1.1 Grundsätze
- 6.1.2 Auditierung
- 6.1.3 Zusammenfassung
- 6.1.4 Darstellung am Beispiel des DIN-basierten Qualitätsmanagementsystems des Jugendamtes Hamburg
- 6.1.5 kritische Würdigung
- 6.2 Modellorientierte Qualitätsmanagementsysteme am Beispiel des EFQM
- 6.2.1 Die neun Elemente des Qualitätsmanagements nach EFQM
- 6.2.1.1 Führung
- 6.2.1.2 Strategie
- 6.2.1.3 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- 6.2.1.4 Partnerschaften und Ressourcen
- 6.2.1.5 Prozesse, Produkte und Dienstleistungen
- 6.2.1.6 Kundenbezogene Ergebnisse
- 6.2.1.7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
- 6.2.1.8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
- 6.2.1.9 Schlüsselergebnisse
- 6.2.2 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess KVP
- 6.2.3 EFQM-Bewertungssystem RADAR
- 6.2.4 Common Assessment Framework
- 6.2.5 Darstellung am Beispiel des CAF der KGSt Köln
- 6.2.6 kritische Betrachtung
- 7. Bestandsaufnahme
- 7.1 Jugendhilfeplanung
- 7.2 Schutzauftrag bei Kindeswohlgefährdung gemäß § 8a SGB VIII
- 7.3 Hilfeplan
- 7.4 Prozesshandbücher
- 7.5 Einarbeitungskonzept
- 8. Entwicklung eines eigenen EFQM basierten QM-Systems für das Amt für Kinder, Jugend und Familie Erlangen-Höchstadt
- 8.1 Führung
- 8.2 Strategie
- 8.3 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- 8.4 Partnerschaften und Ressourcen
- 8.5 Prozesse, Leistungen und Dienstleistungen
- 8.6 Klientenbezogene Ergebnisse
- 8.7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
- 8.8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
- 8.9 Schlüsselergebnisse
- 9. Implementierung des adaptierten QM-Systems
- 9.1 Widerstände
- 9.2 Phasen zur Implementierung des QM-Systems
- 10. Fazit und perspektivische Betrachtung
- Quellenverzeichnis
- Anhang I: QM-System adaptiert
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