Klare, wertschätzende Kommunikation ist das Schmiermittel menschlicher Beziehungen – das gilt auch in der Arbeitswelt, und zwar sowohl betriebsintern wie nach aussen. Medienprofi Patrick Rohr richtet sich in diesem Ratgeber an KMU, die die mündliche und schriftliche Kommunikation zur Visitenkarte der Firma machen wollen.Einen Konflikt mit einem verärgerten Kunden klären, einer Mitarbeiterin ein kritisches Feedback geben, in einer Krise die Medien adäquat informieren – Patrick Rohr weiss, wie es geht. Er erklärt, wie wichtig eine einfache, gut verständlicheSprache ist, wie man Killerphrasen vermeidet, die die Kommunikation zum Erliegen bringen, und wie man das Vertrauen des Gegenübers gewinnt – ob in einem Verkaufs- oder Verhandlungsgespräch, in Diskussionen mit Lieferanten oder imJahresgespräch mit dem Team. Dabei sind Offenheit, Ehrlichkeit und echtesInteresse am Gegenüber der Schlüssel zum Erfolg.
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Wirksame Kommunikation für KMU
Der Ratgeber für Unternehmerinnen, Vorgesetzte und ihre Mitarbeitenden
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Über dieses Buch
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Information
Thema
BetriebswirtschaftThema
MarketingInhaltsverzeichnis
- Cover
- Impressum
- Vorwort
- In aller Kürze
- 1 Kommunizieren – so gehts!
- 2 Kommunizieren nach innen: Gespräche im Betrieb
- 3 Kommunizieren nach aussen
- 4 Kommunizieren auf Distanz: das Homeoffice
- 5 Kommunizieren in der Krise
- Anhang
Häufig gestellte Fragen
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