CheckAp Kundengespräch

Kirsten Lennecke

• Verlag: Deutscher Apotheker Verlag
• Jahr: 2017
• eBook-ISBN: 9783769265323
• Auflage: 3

Selbst verständlich

Wichtig ist, was Sie sagen. Noch wichtiger ist, wie Sie es sagen! Gewinnen Sie durch genaues Beobachten und klug formulierte Fragen jeden Kunden für sich.

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Inhalt
• 1 Kommunikation– Kontakt, Austausch, Verständigung
• 2 Der Kunde – das unbekannte Wesen
• 3 Beratung und Information
• 4 Schwierige Gespräche
• 5 Kommunikation am Telefon
• Literatur
• Sachregister