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CheckAp Kundengespräch
Über dieses Buch
Selbst verständlich
Wichtig ist, was Sie sagen. Noch wichtiger ist, wie Sie es sagen! Gewinnen Sie durch genaues Beobachten und klug formulierte Fragen jeden Kunden für sich.
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Information
Jahr
2017eBook-ISBN:
9783769265323Auflage
3Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Inhalt
- 1 Kommunikation– Kontakt, Austausch, Verständigung
- 2 Der Kunde – das unbekannte Wesen
- 3 Beratung und Information
- 4 Schwierige Gespräche
- 5 Kommunikation am Telefon
- Literatur
- Sachregister