Selbst verständlich
Wichtig ist, was Sie sagen. Noch wichtiger ist, wie Sie es sagen! Gewinnen Sie durch genaues Beobachten und klug formulierte Fragen jeden Kunden für sich.
eBook - PDF
CheckAp Kundengespräch
Über dieses Buch
375,005 Studierende vertrauen auf uns
Zugang zu über 1 Million Titeln zu einem fairen monatlichen Preis.
Mit unseren Lerntools kannst du noch effizienter lernen.
Information
Auflage
3Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Inhalt
- 1 Kommunikation– Kontakt, Austausch, Verständigung
- 2 Der Kunde – das unbekannte Wesen
- 3 Beratung und Information
- 4 Schwierige Gespräche
- 5 Kommunikation am Telefon
- Literatur
- Sachregister