Das Kundengespräch in Apotheken
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
- 255 Seiten
- German
- PDF
- Über iOS und Android verfügbar
Das Kundengespräch in Apotheken
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
Über dieses Buch
Der richtige Ton
Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren!
Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.
Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.
Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!
Häufig gestellte Fragen
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Kommunikation im Kundengespräch
- 2 Die Eröffnung
- 3 Die Bedarfsermittlung
- 4 Die Arzneimittelauswahl
- 5 Die Beratung und Information
- 6 Der Verkauf
- 7 Der Abschluss
- Literatur
- Bildnachweis
- Sachregister
- Die Autorin