Technologischer Anthropomorphismus. Wie bestimmt das Design von Servicerobotern die Verbraucherwahrnehmung?

Valentin Neumeier

• Verlag: GRIN Verlag
• Jahr: 2026
• Auflage: 1
• eBook-ISBN:
  9783389191507
• Thema: Betriebswirtschaft
• Thema: Marketing

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universität Passau (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit untersucht und sammelt anthropomorphe Gestaltungsfaktoren, die in physische und nicht-physische Eigenschaften unterteilt werden, und analysiert deren Einfluss auf die Verbraucherwahrnehmung und -bindung. Die Ergebnisse zeigen, dass diese Faktoren in beiden Einsatzbereichen – analog und digital – eine positive Wirkung auf die Wahrnehmung und Bindung der Verbraucher haben. Gleichzeitig wird aufgezeigt, dass in bestimmten Situationen oder bei Verbrauchern mit spezifischen Eigenschaften auch negative Effekte auftreten. Die Arbeit bietet daher einen Leitfaden, welche Designfaktoren bei der Entwicklung von Robotern berücksichtigt werden können und wie sich diese auf die Verbraucher auswirken. Darüber hinaus wird betont, dass mögliche negative Konsequenzen sorgfältig abgewogen werden müssen, um den Einsatz der Roboter kontrolliert zu gestalten. Anthropomorphisierung, die Zuweisung menschlicher Eigenschaften an Marken und Produkte, hat sich im Marketing bereits als Ansatz zur Verbesserung der Verbraucherbindung etabliert. Insbesondere bei der Gestaltung von Servicerobotern, die sowohl in analogen als auch in digitalen Kontexten eingesetzt werden, gewinnt dieser Ansatz zunehmend an Bedeutung. Daher stellt sich die Frage, wie sich anthropomorphe Gestaltungsfaktoren von analogen und digitalen Servicerobotern auf die Wahrnehmung und Bindung von Konsumenten auswirken.