- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
eBook - ePub
Dienstleistungsmanagement fur die Gesundheitsbranche
Über dieses Buch
Weltweit steigt die Nachfrage nach Dienstleistungen kontinuierlich. Besonders Gesundheitsdienstleistungen nehmen dabei eine gewichtige Rolle ein. Technologischer Wandel, die Bevolkerungsentwicklung, steigende Einkommen und das Altern der Bevolkerung befeuern dabei die Gesundheitsausgaben. So nimmt die Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen stetig zu, wahrend ihre Finanzierung zugleich zunehmend schwieriger wird. Aus diesen Entwicklungen ergeben sich fur das Dienstleistungsmanagement von offentlichen wie privaten Unternehmen der Gesundheitsbranche zahlreiche Herausforderungen: Neue Markte entstehen, Kundengruppen werden heterogener und Kundenbedurfnisse andern sich, werden anspruchsvoller. Die steigenden Anspruche des Patienten kommen durch die Entwicklung vom ehemals unmundigen Nachfrager zum informierten, mitbestimmenden Kunden zum Ausdruck. Professionelles Dienstleistungsmanagement wird zum Muss fur nahezu jedes Unternehmen in der Gesundheitsbranche. Es stellt sich die Frage: Wie konnen Unternehmen in der Gesundheitsbranche ihre Dienstleistungen professionell managen, um den zunehmend schwierigeren Bedingungen erfolgreich zu begegnen? Simon G. Fauser gibt in seinem vorliegenden Buch klare Antworten. Anhand des GAP-Modells der Dienstleistungsqualitat zeigt er mit stetigem Bezug zur Gesundheitsbranche detailliert auf, welche Strategien und Instrumente mageblich dazu beitragen, die Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit zu verbessern. In einem sich anschlieenden Fallstudienteil zeigt Fauser die praxisnahe Anwendung der zuvor vermittelten Kenntnisse auf, indem er Fallstudien aus verschiedenen Bereichen der Gesundheitsbranche - von der Physiotherapie uber die Medizintechnik und Online-Gesundheitsdienstleistungen bis hin zu Krankenkassen - detailliert prasentiert und diskutiert. Im Abgleich mit einem Losungsteil erhalt der Leser - Entscheider, Studierender oder am Gesundheitssystem Interessierter - so die Moglichkeit, das dargestellte Wissen nochmals zu reflektieren.
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Einführung in das Dienstleistungsmanagement
- 3 Das GAP-Modell
- 4 GAP 5 – das Kundenproblem
- 5 GAP 1 – das Unternehmensproblem
- 6 GAP 2 – das Lieferproblem
- 7 GAP 3 – das Leistungsproblem
- 8 GAP 4 – das Kommunikationsproblem
- 9 Zusammenfassung und Ausblick
- 10 Übungsteil mit Fallstudien
- 11 Lösungen zum Übungsteil
- Quellenverzeichnis
- Endnoten
- Impressum
375,005 Studierende vertrauen auf uns
Zugang zu über 1,5 Millionen Titeln zu einem fairen monatlichen Preis.
Mit unseren Lerntools kannst du noch effizienter lernen.
Information
Häufig gestellte Fragen
Ja, du kannst dein Abo jederzeit über den Tab Abo in deinen Kontoeinstellungen auf der Perlego-Website kündigen. Dein Abo bleibt bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Erfahre, wie du dein Abo kündigen kannst
Nein, Bücher können nicht als externe Dateien, z. B. PDFs, zur Verwendung außerhalb von Perlego heruntergeladen werden. Du kannst jedoch Bücher in der Perlego-App herunterladen, um sie offline auf deinem Smartphone oder Tablet zu lesen. Erfahre, wie du Bücher herunterladen kannst, um sie offline zu lesen
Perlego bietet zwei Pläne an: Essential und Complete
- Essential ist ideal für Lernende und Fachkräfte, die es genießen, eine Vielzahl von Themen zu erkunden. Greife auf die Essential Library mit über 800.000 vertrauenswürdigen Titeln und Bestsellern in den Bereichen Wirtschaft, persönliche Weiterentwicklung und Geisteswissenschaften zu. Enthält unbegrenzte Lesezeit und Standard-Vorlesestimme.
- Complete: Perfekt für fortgeschrittene Lernende und Forschende, die vollen, uneingeschränkten Zugriff benötigen. Entsperre über 1,5 Millionen Bücher zu Hunderten von Themen, einschließlich akademischen und spezialisierten Titeln. Der Complete-Plan enthält außerdem fortschrittliche Funktionen wie Premium Vorlesen und Forschungsassistent.
Wir sind ein Online-Lehrbuch-Abonnement-Service, bei dem du für weniger als den Preis eines einzelnen Buchs pro Monat Zugriff auf eine gesamte Online-Bibliothek erhältst. Bei über 1,5 Millionen Büchern zu mehr als 990 Themen bist du bestens versorgt! Erfahre mehr über unsere Mission
Achte auf das Symbol zum Vorlesen bei deinem nächsten Buch, um zu sehen, ob du es dir auch anhören kannst. Bei diesem Tool wird dir Text laut vorgelesen, wobei der Text beim Vorlesen auch grafisch hervorgehoben wird. Du kannst das Vorlesen jederzeit anhalten, beschleunigen und verlangsamen. Erfahre mehr über die Funktion „Vorlesen“
Ja! Du kannst die Perlego-App sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten nutzen, damit du jederzeit und überall lesen kannst – sogar offline. Perfekt für den Weg zur Arbeit oder wenn du unterwegs bist.
Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
Ja, du kannst auf Dienstleistungsmanagement fur die Gesundheitsbranche von Simon G Fauser im PDF- und/oder ePUB-Format zugreifen. Wir haben über 1,5 Millionen Bücher in unserem Katalog für dich zum Entdecken.