Kunden managen mit Carnegie, Gates, Buffett & Co.

James McGrath, Andreas Schieberle

• Verlag: Wiley-VCH
• Jahr: 2019
• eBook-ISBN: 9783527823369
• Auflage: 1
• Thema: Betriebswirtschaft
• Thema: Leadership

Das Buch "Kunden managen mit Carnegie, Gates, Buffett & Co." aus der Reihe "Management Short Cuts" versammelt 7 Zitate von Business-Gurus und bekannten Persönlichkeiten. Bei jedem Zitat wird erklärt, was es bedeutet, wie Sie es nutzen können und welche Fragen Sie sich stellen sollten. Kurz, kompakt und auf den Punkt können Sie so schnell die Kernbotschaft erfassen und anwenden. Sie erhalten wertvolle Einblicke und Kenntnisse für Ihren Erfolg!

Kunden managen mit Carnegie, Gates, Buffett & Co.

Einleitung

Michael Dell, CEO von Dell Technologies, teilt und unterstreicht Peter Druckers Überzeugung, dass der Hauptzweck eines Unternehmens darin bestehe, Kunden zu generieren, wenn er sagt:

---

Kunden sind Ihre Zukunft, denn sie repräsentieren neue Chancen, Ideen und Wege zum Wachstum.

Michael Dell

Wenn Sie dieses Grundgesetz des Handels aus den Augen verlieren, leidet Ihr Unternehmen und Sie mit ihm. In allen Zitaten dieses Buchs geht es um Aufbau, Pflege und Sicherung der Beziehung zu Ihren Kunden:

• Das 1. Zitat soll Ihnen, falls nötig, die Augen dafür öffnen, dass Ihr Überleben von Ihren Kunden abhängt.
• Das 2. Zitat vertritt die Meinung, dass stets die Kunden im Mittelpunkt Ihrer gegenseitigen Beziehung stehen sollten und nicht Sie.
• Das 3. Zitat skizziert, wie wertvoll unzufriedene Kunden für eine Verbesserung Ihres Leistungs- und Warenangebots sind.
• Das 4. bis 6. Zitat befassen sich auf jeweils eigene Weise mit Aufbau und Pflege guter Beziehungen zu Ihren Kunden.
• Das 7. Zitat überlegt, wie eine Orientierung an den besten Branchenstandards (Benchmarking) zu besseren Leistungen für Ihre Kunden führen kann.

Beim Lesen dieser Zitate sollten Sie sich in Ihre Kunden hineinversetzen. Wären Sie zufrieden mit den Waren, den Leistungen und der Behandlung, die Sie in Ihrem Unternehmen erhalten? Oder hätten Sie den Eindruck, dass Sie nur als Melkkuh betrachtet werden bzw. als ein lästiger Störenfried, wenn Sie sich einmal über etwas beschweren?

1. Zitat
Clayton M. Christensen: Wie die Kunden Ihr Unternehmen beherrschen

---

Dieses Zitat soll Sie und Ihre Mitarbeiter daran erinnern, dass zufriedene Kunden Ihr wichtigstes Vermögen sind.

Clayton M. Christensen (* 1952) ist ein US-amerikanischer Wirtschaftswissenschaftler, Autor und Unternehmensberater. Seine Interessen auf dem Gebiet des Managements sind breit gefächert, aber mit dem folgenden Satz erfasst er genau, wie wichtig die Kunden für ein Unternehmen sind:

---

Es sind die Kunden, die wirksam regulieren, was ein Unternehmen tun kann und was nicht.

Clayton M. Christensen

Zunächst lohnt es sich zu betonen, dass Sie Ihren Kunden nicht etwa einen Gefallen tun, indem Sie ihnen hervorragende Leistungen bieten. In Wirklichkeit halten in dieser gegenseitigen Beziehung die Kunden die Macht in Händen.

Was zu tun ist:

• In großen Betrieben besteht die Gefahr, dass zu viele Leute zu weit ab von den Kunden agieren. Es wäre nützlich, wenn jedes Unternehmen dem Rat von Robert Townsend folgte und jeden Mitarbeiter bei der Einstellung und dann alle drei bis vier Jahre dazu verpflichtete, zwei Wochen an der Kundenfront zu arbeiten.
• Schwören Sie Ihr Unternehmen darauf ein, dass im Zentrum aller Aktivitäten die Kunden stehen. Rücken Sie deren Zufriedenheit in den Fokus. Manche von Ihnen werden jetzt sagen: Ich habe aber doch gar nichts mit Kunden zu tun, ich arbeite im IT-Bereich oder in der Forschung und Entwicklung. Doch, Sie haben durchaus Kunden. Die Leute im Betrieb, die Ihre Berichte und Leis...

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Inhaltsverzeichnis
• Titelseite
• Impressum
• Kunden managen mit Carnegie, Gates, Buffett & Co.
• Anzeigen
• End User License Agreement