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Experiencia de cliente
Descripción del libro
En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente –y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado– se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial.En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
Cuenta con la confianza de 375,005 estudiantes
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Información
Índice
- Experiencia de cliente
- Contraportada
- Portada
- Portada interior
- Elogios
- Carta de presentación
- Índice
- Prólogo
- Agradecimientos
- Introducción
- 01. La diferenciación frente a la competencia en mercados maduros
- 02. La gestión de las emociones del cliente
- 03. Iniciando la construcción de la experiencia
- 04. Modelos de medición y cuadros de mando para identificar y conocer a nuestro cliente
- 05. Bajando la teoría a la tierra: cómo desarrollar un proyecto CEM
- Notas
- Bibliografía
- Galería de autores
- Créditos
Preguntas frecuentes
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