En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente –y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado– se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial.En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
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eBook - ePub
Experiencia de cliente
Descripción del libro
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Información
Editorial
LID EditorialAño
2015ISBN de la versión impresa
9788483562666
ISBN del libro electrónico
9788483562659
Categoría
BusinessCategoría
Customer RelationsÍndice
- Experiencia de cliente
- Contraportada
- Portada
- Portada interior
- Elogios
- Carta de presentación
- Índice
- Prólogo
- Agradecimientos
- Introducción
- 01. La diferenciación frente a la competencia en mercados maduros
- 02. La gestión de las emociones del cliente
- 03. Iniciando la construcción de la experiencia
- 04. Modelos de medición y cuadros de mando para identificar y conocer a nuestro cliente
- 05. Bajando la teoría a la tierra: cómo desarrollar un proyecto CEM
- Notas
- Bibliografía
- Galería de autores
- Créditos
Preguntas frecuentes
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