Marketing turístico aplicado

De La Ballina, F

• Editorial: Alfaomega
• Año: 2018
• ISBN del libro electrónico: 9789587783711
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Hostelería, viajes y turismo

Ningún sector se encuentra tan a la vanguardia del cambio como el turismo. Nada es como era: el turista todo lo compara, comienza con el precio pero a la vez revisa opiniones y recomendaciones de los demás; está más formado e informado, llevándole a niveles de exigencia de calidad cada vez mayores; realiza más viajes pero muchos de ellos los organiza como quien hace bricolaje; ha cambiado la mochila por un pequeño aparato que se llama Smartphone, haciéndose más móvil y mobile; ahora lo importante son las experiencias y no el ver, es más, dan gran relevancia a que les vean en sus redes sociales. Este libro justo pretende atender el nuevo marketing turístico que el mercado demanda. No es una cuestión de cuántas Ps, sino de disponer de herramientas modificadas o totalmente nuevas para gestionar, de forma más eficiente y valiente, el principal motor de la economía española.

Índice

• Autor
• Índice
• Prólogo
• Capítulo 1 - El marketing turístico
• 1.1. Del marketing al marketing de relaciones
• 1.2. Marketing estratégico y marketing operativo
• 1.3. Marketing de servicios y marketing turístico
• 1.4. El marketing turístico ante el comportamiento del turista
• Capítulo 2 - El destino turístico
• 2.1. El destino turístico en el proceso de marketing
• 2.2. Una correcta definición del destino turístico
• 2.3. Los componentes del destino turístico
• 2.4. Los tipos de destinos turísticos
• 2.5. La importancia de la imagen del destino turístico
• Capítulo 3 - La toma de decisiones estratégicas en el turismo
• 3.1. La planificación estratégica en el marketing turístico
• 3.2. Las ventajas competitivas en el marketing turístico
• 3.3. La segmentación de las experiencias turísticas
• 3.4. El posicionamiento competitivo
• Capítulo 4 - La investigación de los mercados turísticos
• 4.1. El sistema de información para la toma de decisiones en el marketing turístico
• 4.2. Las técnicas de investigación cualitativa para el marketing turístico
• 4.3. La realización de encuestas en el marketing turístico
• 4.4. Métodos estadísticos importantes para el marketing turístico
• Capítulo 5 - El producto de servicios turísticos
• 5.1. La materia prima del producto de servicios turísticos
• 5.2. La gestión del producto de servicios turísticos
• 5.3. El ciclo de vida del producto de servicios turísticos
• 5.4. La cartera de productos de servicios turísticos
• Capítulo 6 - Las señales de calidad en el marketing turístico
• 6.2. La calidad del servicio turístico
• 6.3. La medición de la calidad del servicio turístico
• 6.4. Los estándares de calidad turística genéricos
• 6.5. Las normas y marcas de calidad específicas del turismo
• 6.6. Los efectos de la calidad para las empresas turísticas
• Capítulo 7 - Los canales de distribución en el turismo
• 7.1. El canal de distribución turística
• 7.2. Los intermediarios turísticos tradicionales
• 7.3. Los intermediarios turísticos tecnológicos
• 7.4. La gestión del canal turístico
• Capítulo 8 - Las decisiones de precios y el revenue management
• 8.1. Las implicaciones del precio en el negocio turístico
• 8.2. Los métodos de fijación del precio en el turismo
• 8.3. Las estrategias de precios en el turismo
• 8.4. El revenue management
• Capítulo 9 - La comunicación y las relaciones públicas en el turismo
• 9.1. La publicidad en la comunicación turística
• 9.2. La comunicación de guerrilla
• 9.3. La promoción de ventas en el turismo
• 9.4. Las relaciones públicas y las ferias turísticas
• 9.5. El material impreso de comunicación turística
• Capítulo 10 - El marketing turístico digital
• 10.1. Concepto y principios del marketing digital
• 10.2. Las relaciones públicas digitales
• 10.3. El prosumidor: del eWOM y el sWOM
• 10.4. El smartphone en el marketing turístico
• Bibliografía