eBook - ePub
Hábitos magnéticos
7 hábitos para crear una experiencia de servicio excepcional
- 216 páginas
- Spanish
- ePUB (apto para móviles)
- Disponible en iOS y Android
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Descripción del libro
¿Quieres sorprender a tus clientes, impresionar a las personas con las que trabajas y eclipsar a tu competencia? Pasar de obtener resultados promedio a ser admirable y sorprendente no es un objetivo fuera de tu alcance. De hecho, generar admiración es una práctica que cualquiera puede dominar y Shep Hyken conoce estrategias y herramientas óptimas para llegar a ser un emprendedor destacado en las múltiples áreas de la vida.En Hábitos Magnéticos, Shep te comparte los secretos de su lema: "¡Sé siempre admirable!". Te muestra cómo tú también tienes el potencial de ser excepcional en los negocios y en la vida.Basándose en rutinas de personas increíbles, Shep te propone sencillas prácticas que mejorarán tu juego. Estas incluyen cómo: Mentalizarte para obtener resultados increíblesSer proactivoPedir retroalimentaciónAsumir tu responsabilidadBuscar autenticidadCentrarte en la excelenciaConvertir los momentos de miseria en momentos de magia
Preguntas frecuentes
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Información
Índice
- PRÓLOGO
- ¿ERES UNA PERSONA ADMIRABLE?
- LA ANATOMÍA DEL ASOMBRO
- DE LA MISERIA A LA ADMIRACIÓN
- LOS SIETE HÁBITOS GENERADORES DE ASOMBRO
- PREPÁRATE PARA ASOMBRAR
- TRABAJA EN TIEMPO LOMBARDI
- RECUERDA: SIEMPRE ESTÁS EN EL ESCENARIO
- OLVÍDATE DEL RELOJ
- ENTRA A LA ZONA ANTI-NO
- SÉ PROACTIVO
- SÉ PRECAVIDO
- GENERA UNA EXPERIENCIA PREDECIBLEMENTE POSITIVA
- ATRÉVETE A SALIRTE DE LOS ESQUEMAS
- VE SIEMPRE UN PASO ADELANTE
- SÉ DIRECTO Y PIDE RETROALIMENTACIÓN
- PROYÉCTATE MÁS ALLÁ DE LA LUNA DE MIEL
- CALIFÍCATE
- CUMPLE LA PROMESA
- COMPROMÉTETE A MEJORAR DE MODO CONSTANTE Y PERMANENTE
- ¡ES TUYA! HAZTE CARGO DE TU RESPONSABILIDAD A NIVEL PERSONAL
- UN PROPÓSITO COMÚN
- NO ES MI CULPA, PERO AHORA ES MI PROBLEMA
- VE LA MILLA EXTRA
- NO SAQUES EXCUSAS
- SIENTE LO QUE DIGAS
- UTILIZA EL MODELO “SÍ, Y…”
- MUESTRA R-E-S-P-E-T-O
- PERSONALIZA
- UNA INTERACCIÓN AL ESTILO ATKINS
- ASEGÚRATE DE RESTAURAR LA CONFIANZA DE LOS DEMÁS
- MIRA LOS PROBLEMAS COMO OPORTUNIDADES PARA MOSTRAR TU PROFESIONALISMO
- ENCUENTRA EL POR QUÉ
- NO EVITES LAS QUEJAS —GESTIÓNALAS
- IDENTIFICA Y APROVECHA LOS MOMENTOS DE MISERIA DE LA COMPETENCIA
- HAZ DE LA EXCELENCIA UN HÁBITO
- SÉ HONESTO EN TODO
- HAZ LO QUE DIJISTE QUE HARÍAS
- CULTIVA LA MENTALIDAD DE LIDERAZGO
- ASOMBRA COMO BEETHOVEN CUANDO TOCABA PIANO
- EPÍLOGO
- LISTA DE VERIFICACIÓN DE CÓMO SER UNA PERSONA ADMIRABLE
- AGRADECIMIENTOS
- SOBRE EL AUTOR