Hábitos magnéticos

7 hábitos para crear una experiencia de servicio excepcional

Shep Hyken

• Editorial: Taller del Éxito
• Año: 2023
• Edición: 1
• ISBN del libro electrónico:
  9781607387411
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Comportamiento del consumidor

¿Quieres sorprender a tus clientes, impresionar a las personas con las que trabajas y eclipsar a tu competencia? Pasar de obtener resultados promedio a ser admirable y sorprendente no es un objetivo fuera de tu alcance. De hecho, generar admiración es una práctica que cualquiera puede dominar y Shep Hyken conoce estrategias y herramientas óptimas para llegar a ser un emprendedor destacado en las múltiples áreas de la vida. En Hábitos Magnéticos, Shep te comparte los secretos de su lema: "¡Sé siempre admirable!". Te muestra cómo tú también tienes el potencial de ser excepcional en los negocios y en la vida. Basándose en rutinas de personas increíbles, Shep te propone sencillas prácticas que mejorarán tu juego. Estas incluyen cómo: Mentalizarte para obtener resultados increíbles Ser proactivo Pedir retroalimentación Asumir tu responsabilidad Buscar autenticidad Centrarte en la excelencia Convertir los momentos de miseria en momentos de magia

Índice

• PRÓLOGO
• ¿ERES UNA PERSONA ADMIRABLE?
• LA ANATOMÍA DEL ASOMBRO
• DE LA MISERIA A LA ADMIRACIÓN
• LOS SIETE HÁBITOS GENERADORES DE ASOMBRO
• PREPÁRATE PARA ASOMBRAR
• TRABAJA EN TIEMPO LOMBARDI
• RECUERDA: SIEMPRE ESTÁS EN EL ESCENARIO
• OLVÍDATE DEL RELOJ
• ENTRA A LA ZONA ANTI-NO
• SÉ PROACTIVO
• SÉ PRECAVIDO
• GENERA UNA EXPERIENCIA PREDECIBLEMENTE POSITIVA
• ATRÉVETE A SALIRTE DE LOS ESQUEMAS
• VE SIEMPRE UN PASO ADELANTE
• SÉ DIRECTO Y PIDE RETROALIMENTACIÓN
• PROYÉCTATE MÁS ALLÁ DE LA LUNA DE MIEL
• CALIFÍCATE
• CUMPLE LA PROMESA
• COMPROMÉTETE A MEJORAR DE MODO CONSTANTE Y PERMANENTE
• ¡ES TUYA! HAZTE CARGO DE TU RESPONSABILIDAD A NIVEL PERSONAL
• UN PROPÓSITO COMÚN
• NO ES MI CULPA, PERO AHORA ES MI PROBLEMA
• VE LA MILLA EXTRA
• NO SAQUES EXCUSAS
• SIENTE LO QUE DIGAS
• UTILIZA EL MODELO “SÍ, Y…”
• MUESTRA R-E-S-P-E-T-O
• PERSONALIZA
• UNA INTERACCIÓN AL ESTILO ATKINS
• ASEGÚRATE DE RESTAURAR LA CONFIANZA DE LOS DEMÁS
• MIRA LOS PROBLEMAS COMO OPORTUNIDADES PARA MOSTRAR TU PROFESIONALISMO
• ENCUENTRA EL POR QUÉ
• NO EVITES LAS QUEJAS —GESTIÓNALAS
• IDENTIFICA Y APROVECHA LOS MOMENTOS DE MISERIA DE LA COMPETENCIA
• HAZ DE LA EXCELENCIA UN HÁBITO
• SÉ HONESTO EN TODO
• HAZ LO QUE DIJISTE QUE HARÍAS
• CULTIVA LA MENTALIDAD DE LIDERAZGO
• ASOMBRA COMO BEETHOVEN CUANDO TOCABA PIANO
• EPÍLOGO
• LISTA DE VERIFICACIÓN DE CÓMO SER UNA PERSONA ADMIRABLE
• AGRADECIMIENTOS
• SOBRE EL AUTOR