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La travesía del cliente
Diagnóstico y desarrollo estratégico centrado en el cliente, en el mundo digital
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La travesía del cliente
Diagnóstico y desarrollo estratégico centrado en el cliente, en el mundo digital
Descripción del libro
En un mundo donde la tecnología y la eficiencia definen el éxito, comprender la travesía del cliente es esencial para construir organizaciones sostenibles y centradas en el consumidor. Este libro ofrece un enfoque innovador y práctico para analizar cada etapa de la relación con el cliente, identificando oportunidades estratégicas que permitan transformar la experiencia de marca y generar valor a largo plazo.
A través de herramientas de diagnóstico estratégico, se exploran las discrepancias entre la visión de la alta dirección y la realidad que viven los clientes, permitiendo detectar brechas y oportunidades de mejora en cada punto de contacto. Esta metodología ayuda a comprender a fondo las travesías de los clientes, en múltiples dimensiones a nivel racional y emocional, y cómo la tecnología impacta cada interacción y decisión.
Basado en más de 30 años de experiencia en estrategia, marketing y transformación digital, este libro integra casos reales, análisis de datos y metodologías probadas para anticiparse a los cambios del mercado y fortalecer la relación con los clientes. Se abordan tendencias tecnológicas, factores emocionales y herramientas de medición clave, brindando una guía clara para la toma de decisiones empresariales efectivas.
Si su objetivo es garantizar la sostenibilidad de su negocio a largo plazo, centrada en un cliente, y fortalecer su capacidad de adaptación en un entorno en constante evolución, este libro es su mapa de ruta. Atrévase a rediseñar la forma en que su empresa se relaciona con sus clientes y descubra cómo convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento y diferenciación.
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Información
Categoría
CommerceCategoría
Relations clientèlesÍndice
- La Travesía del Cliente: Diagnóstico y Desarrollo Estratégico Centrado en el Cliente, en el Mundo Digital
- Título
- Derechos de autor
- Índice
- Introducción
- Capítulo 1. Significado del Diagnóstico Estratégico Centrado en la Travesía del Cliente
- Capítulo 2. El Significado de la Travesía del Cliente
- Capítulo 3. La Importancia de la Tecnología en la Generación de Valor a lo Largo de la Travesía
- Capítulo 4. La Promesa
- Capítulo 5. Las Etapas de la Travesía del Cliente
- Capítulo 6. El Método para el Diagnóstico de la Travesía
- Capítulo 7. Diseño del Mapa de la Travesía
- Capítulo 8. El Tablero de Control de la Travesía
- Referencias
- Referencias de fotografías
- Tabla de Figuras