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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110
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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110
Descripción del libro
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad COMT0110. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Cuenta con la confianza de 375,005 estudiantes
Acceso a más de 1 millón de títulos por un precio mensual asequible.
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Información
Categoría
DerechoCategoría
Relaciones con los clientesÍndice
- Portada
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Capítulo 2 Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Capítulo 3 Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Capítulo 4 Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Capítulo 5 Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Capítulo 6 Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
- Bibliografía
Preguntas frecuentes
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