- 184 pages
- French
- ePUB (adaptée aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
eBook - ePub
À propos de ce livre
A compter du 1er Janvier 2015 la mise en accessibilité de tout Etablissements Recevant du Public est obligatoire et susceptible de sanctions importantes en cas de non respect de la Loi.Il y a maintenant presque 30 ans que Paul JOLY parle d'accessibilité et d'autonomie au profit des personnes handicapées. Ô combien précurseur de ce qui allait se passer aujourd'hui avec l'application de la Loi du 11 février 2005 sur la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, il nous révèle dans cet ouvrage sa vision de l'accessibilité qui le conduit à considérer qu'elle n'est en rien une contrainte mais au contraire une formidable opportunité sociétale et économique pour construire le XXIÈME siècle. Prospectiviste sur le sujet, il nous guide dans sa démarche et nous livre au travers d'exemples, une méthode pour appréhender les obligations réglementaires, mais bien au-delà, il nous délivre des clés, son « VISA » pour faire de l'accessibilité un véritable atout économique porteur de nouveaux emplois, de nouveaux marchés, de nouvelles innovations. Il nous conduit au travers de ce qu'il appelle le Mouvement de l'Accessibilité Positive à ce que cette dernière devienne un automatisme inculqué dès le plus jeune âge afin que le monde des valides et des invalides se rejoigne pour améliorer la ville de demain ou l'exclusion n'aurait pas droit de cité. La cité du Vivre Ensemble.
Foire aux questions
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Informations
QUATRIEME PARTIE
METHODOLOGIE POUR ABORDER L’ACCESSIBILITE POSITIVE
« Désormais la solidarité la plus nécessaire est celle de l'ensemble des habitants de la Terre »
Albert Jacquard
ELABORER SA METHODE
I. S’attacher à des réflexions globales en matière d’accessibilité plutôt qu’à la stricte réglementation, développer un nouveau regard sur le handicap
1) Se former aux handicaps avant même de connaître la réglementation
a) S'intéresser aux handicaps pour mieux répondre à tous
Le handicap, ce n’est pas seulement les personnes à motricité réduite… Il est essentiel de s’orienter vers des sites ou organismes pouvant informer sur les spécificités des handicaps.
L’idée fondamentale de la mise en accessibilité est de valoriser au maximum les potentialités d’intégration du handicap au sein des réponses aux besoins que vous pouvez identifier, et au-delà de la culture d’entreprise.
La connaissance des publics, qu’ils soient en situation de handicap ou valides, est primordiale. Aujourd’hui, il s’agit de ne plus ignorer ces personnes qui sont, pour le moins, des citoyens à part entière de notre société, et non des contraintes.
Un autre écueil est celui de considérer le handicap comme une caricature de la différence. Pourtant, de nombreux handicaps sont invisibles. En premier lieu, les troubles auditifs apparaissent comme difficilement identifiables par le tout-venant. Les troubles visuels, lorsqu’ils nesont pas assez sévères pour nécessiter la possession d’une canne ou de lunettes bien spécifiques, peuvent ne pas se relever dans un premier lieu. Cependant, d’autres troubles (cognitifs, psychiques) sont également invisibles et seule une sensibilisation adéquate pourra vous permettre d’accueillir au mieux toute personne au sein de votre établissement.
Appréhender l’ensemble du public auquel on s’adresse, à la hauteur de votre activité, vous permet d’être en mesure d’accueillir, en interne comme en externe, chaque personne avec la même acuité.
De plus, les aménagements que vous mettrez en place à partir de certains besoins liés à telle ou telle typologie de handicap bénéficieront à l’ensemble des publics, en interne comme en externe. Ils joueront sur l’ambiance du lieu, et donc sur les décisions prises pour son aménagement, les couleurs utilisées, la signalétique de l’environnement.
b) les différentes typologies de handicap
(N’hésitez pas à lister les handicaps et/ou les associations qui peuvent aider à mieux les appréhender ?)
Le handicap auditif :
Les personnes qui ont une déficience auditive présentent sur le plan de l’acuité et de la discrimination auditive des incapacités significatives susceptibles d’entraver de restreindre la capacité de communiquer avec autrui et en conséquence leur degré de participation sociale. Ce handicap sensoriel se distingue également par son invisibilité, lorsque la personne ne porte pas de prothèses ou d’appareils auditifs.
La déficience auditive comprend les troubles de l’audition autres que la surdité :
- la presbyacousie : détérioration des sons aigus due à l’âge.
- l’hyperacousie : sensibilité aux bruits avec douleurs auditives.
- les acouphènes : sifflements et bourdonnements.
Les personnes déficientes peuvent principalement utiliser 2 modes de communication :
- l’oralisation par la lecture labiale et la suppléance mentale : la personne peut vous parler, lit sur vos lèvres pour vous comprendre et complète les informations non comprises par la suppléance mentale.
- la Langue des Signes Française (LSF) : la personne ne peut pas communiquer avec vous à l’oral. Attention idée reçue ! L’expression « sourd-muet » est fausse : les personnes sourdes signantes ne sont pas muettes ; elles n’ont simplement pas la possibilité d’oraliser.
Les environnements bruyants sont générateurs de stress, de concentration et de fatigue pour les personnes déficientes auditives pour lesquelles la communication et l’appréhension du monde environnant réquisitionne une attention cognitive extrême.
A savoir :
Les personnes déficientes auditives considèrent la communication avec autrui comme le premier acte de la vie quotidienne entravé par leur handicap.
Lorsqu’une personne sourde ou malentendante entre dans votre espace d’accueil, elle va utiliser les repères visuels disponibles puisqu’elle ne peut s’appuyer sur son audition.
Pensez à signaler que vous êtes en mesure d’accueillir une personne sourde ou malentendante, à l’aide d’un pictogramme qui doit être immédiatement repérable, sur votre porte ou votre guichet d’accueil.
Vos messages visuels, indications, et informations doivent être clairs, immédiatement identifiables, faciles à lire par le contraste des couleurs mais aussi dans le vocabulaire utilisé : vous pensez ainsi aux personnes atteintes par des troubles visuels associés à leur malentendance (comme dans la maladie de Usher par exemple) ou encore aux personnes sourdes signantes qui ne pratiquent pas la langue française de façon aussi poussée qu’un individu oralisé.
Evitez de rendre l’environnement sonore bruyant et de polluer l’acoustique du lieu en éliminant tous les bruits parasites dans la mesure du raisonnable : cela vous sera bénéfique également pour le bien-être des salariés mais aussi pour d’autres handicaps qui sont sensibles à la pollution sonore.
Toutes vos diffusions d’informations en audio doivent être doublées à l’écrit ou par voie visuelle. Si par exemple vous diffusez des informations sur un écran par l’intermédiaire d’un clip ou film, veillez à ce qu’il soit correctement sous-titré.
Les messages audio diffusés par des enceintes ne doivent donc pas, dans l’idéal, être parasités par de la musique, et seront bien mieux compris par les personnes malentendantes qui perçoivent la voix mais sont gênés lorsque le message audio est « doublé » par d’autres sons.
Votre guichet doit être équipé d’une boucle magnétique afin de faciliter la compréhension des échanges pour les personnes déficientes auditives équipées d’appareils ou de prothèses.
Les personnes oralisées qui lisent sur les lèvres attendent de vous certains standards de communication à respecter pour échanger :
- soyez patient et attentif : une personne oralisée peut avoir du mal à articuler, votre écoute doit être concentrée
- placez-vous face à elle et ne tournez jamais le dos à une source de lumière : votre visage ne doit pas être à contre-jour ou dans la pénombre
- articulez de façon claire sans pour autant exagérer votre diction
- utilisez des tournures de phrases et un vocabulaire simple, mais non condescendant ou appauvri
- assurez-vous d’avoir un feedback : la personne sourde a-t-elle bien compris ce que vous venez de lui dire ?
Ces conseils de bonnes pratiques avec les personnes sourdes oralisées sont aussi valables et utiles dans vos échanges avec les personnes malentendantes mais aussi les personnes âgées qui commenceraient à ressentir un déclin de leur audition.
Pour les personnes non appareillées, sourdes, oralisées ou signantes, l’accueil au guichet peut se faire par l’intermédiaire d’une visio-conférence permettant à distance de transcrire les propos de l’agent d’accueil ou de les traduire en Langue des Signes française. La communication par écrit directe (par exemple sur des post-its ..) est, dans l’idéal, à proscrire car elle appauvrit les informations que vous avez à transmettre à votre usager et celles qu’ils souhaitent vous adresser.
Peu importe le cas de figure, évitez d’imposer un moyen de communication à la personne déficiente auditive. C’est à elle de déterminer son mode d’échange privilégié.
Le handicap visuel :
Les personnes porteuses d’une déficience visuelle présentent des restrictions sur le plan de l’acuité visuelle ou du champ de vision.
Il faut d’abord distinguer les amétrophies (Myopes, emmétropes, hypermétropes, presbytes) de la malvoyance et la non-voyance. Seules les deux dernières déficiences sont comptabilisées comme des handicaps car il s’agit de troubles visuels qui ne peuvent être complètement corrigés malgré des corrections adaptées. En conséquence, une personne malvoyante ou non-voyante ne portera pas forcément de lunettes.
Les situations de malvoyance peuvent être très variées. Il arrive que la personne puisse apercevoir son environnement sans pouvoir y distinguer les objets et les personnes. Lorsque l’étendu du champ visuel est atteint, les personnes malvoyantes ne peuvent souvent pas percevoir ce qui ne fait pas partie du champ de vision central. La situation inverse existe également : il s’agit de personnes qui perçoivent les objets présents uniquement dans le champ visuel périphérique. Attention idée reçue ! Les personnes malvoyantes peuvent être capables de lire (ce qui mobilise beaucoup d’énergie), alors que l’on imagine souvent que c’est l’une des principales capacités entravées par ce handicap.
Les personnes malvoyantes peuvent donc avoir un champ visuel réduit, et percevoir difficilement leur environnement direct lorsque l’éclairage est faible, ce qui entrave également la distinction des couleurs.
Se repérer, s’orienter, se déplacer ou utiliser certains appareils en libre-service, s’ils ne sont pas conçus de façon accessible, représentent autant de challenge pour une personne mal ou non-voyante.
La difficulté de perception de l’environnement entraîne de fait une problématique de sécurité notoire dans l’espace.
A savoir :
Les personnes porteuses d’un handicap visuel ne seront pas toujours identifiables, mais vous pouvez les reconnaître lorsqu’elles utilisent une canne pour se déplacer, ont les yeux fermés, et s’appuient physiquement sur leur environnement pour se déplacer.
La personne atteinte d’une déficience visuelle va s’appuyer spécifiquement sur son environnement sonore pour se repérer dans l’espace.
La clarification des messages sonores dont peuvent bénéficier les personnes déficientes auditives va également les aider.
Veillez donc à doubler, lorsque cela ne débouche pas sur une pollution acoustique, vos messages visuels par des informations sonores.
Autorisez l’accès de votre lieu d’accueil aux chiens guides.
Identifiez rapidement la personne déficiente visuelle et proposez-lui votre aide, sans la brusquer ou la toucher tant que la personne ne vous l’a pas demandé.
- Commencez par lui décrire, de façon simple et précise, l’endroit où elle se trouve : la fonction du lieu, le temps durant lequel elle doit y rester, etc.
- Donnez lui toutes les informations nécessaires aux dispositifs d’attente s’il y en a, et orientez-la vers l’espace dédié.
Lorsque la personne est attendue au guichet ou en bureau, signalez-le par des moyens sonores clairs.
Pour échanger des informations écrites, demandez directement à la personne ce qu’elle souhaite : les livrets explicatifs les plus couramment utilisés par vos usagers peuvent être disponibles en braille, mais tous les déficients visuels ne sont pas en mesure de comprendre ce mode d’écriture et de lecture.
Proposez, sans imposer, à la personne déficiente visuelle de lui lire l’intégralité des documents écrits qu’elle va recevoir au guichet. Si vous manquez de temps, synthétisez les informations principales sans oublier de mentionner à l’usager que tout n’a pas été dit et que vous lui recommandez de demander de l’aide de retour à son domicile pour prendre connaissance de l’intégralité des informations (par exemple s’il s’agit d’un contrat).
L’idéal est de pouvoir proposer tous vos documents écrits longs et complexes sous forme d’enregistrements sonores.
Si la personne déficiente visuelle doit remplir des documents, vous pouvez lui proposer de le faire vous-même sous la dictée de votre usager.
Les handicaps mentaux et cognitifs :
Les personnes atteintes d’un handicap mental ou cognitif éprouvent des difficultés plus ou moins importantes dans les principaux processus cognitifs qui régissent notre activité mentale : réflexion, conceptualisation, communication, planification et décision.
Le handicap mental est parfo...
Table des matières
- À propos de l’auteur
- Epigraphe
- Sommaire
- Dedicace
- Conte sur les differences
- Préambule
- Introduction
- Premiere Partie
- Le Principe d’Accessibilité Positive
- Deuxieme Partie
- Troisieme Partie
- Quatrieme Partie
- Conclusion
- Page de copyright