La relation de service à l'international
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La relation de service à l'international

Dimensions technologiques et culturelles

  1. 350 pages
  2. French
  3. ePUB (adapté aux mobiles)
  4. Disponible sur iOS et Android
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La relation de service à l'international

Dimensions technologiques et culturelles

À propos de ce livre

Pour les entreprises de services, se développer à l'international pose des difficultés liées aux problèmes d'organisation des relations avec les clients. Malgré la fluidification de la communication, il reste difficile de réaliser une prestation à l'identique dans plusieurs pays, du fait des différences de réglementation, de langue et de culture. Les services les plus techniques bénéficient en revanche de ces nouvelles possibilités car ils intéressent des clients dans des contextes culturels variés pourvu qu'ils utilisent les mêmes outils et la même technologie.

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Informations

Éditeur
Editions L'Harmattan
Année
2017
ISBN de l'eBook
9782336796475
Sujet
Commerce
Sujet
Commerce Général

Table des matières

  1. Couverture
  2. 4e de couverture
  3. Titre
  4. Copyright
  5. REMERCIEMENTS
  6. LES AUTEURS
  7. INTRODUCTION GENERALE – Le développement international des activités de services, problématique et enjeux
  8. CHAPITRE 1 – Relations de service, TIC et stratégies d’internationalisation
  9. CHAPITRE 2 – Du mode d’entrée au mode de présence : Etude de cas dans un pays émergent
  10. CHAPITRE 3 – Mesurer la performance internationale et ses déterminants
  11. CHAPITRE 4 – Transfert de connaissances et joint-ventures internationales
  12. CHAPITRE 5 – La dimension numérique
  13. CHAPITRE 6 – Veille stratégique et performance internationale
  14. CHAPITRE 7 – Innovation des services et internationalisation
  15. CHAPITRE 8 – L’apport des technologies mobiles
  16. CHAPITRE 9 – Le consommateur face aux méta-services internationaux : le cas des alliances aériennes
  17. CHAPITRE 10 – La marque de service face au défi de l’international
  18. CHAPITRE 11 – La marque de distributeur, vecteur à l’international
  19. CHAPITRE 12 – La distribution multicanal et l’international
  20. CHAPITRE 13 – Les « BRIC » dans les échanges internationaux de services
  21. RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  22. LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX
  23. Table des matières
  24. Adresse