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La relation de service à l'international
Dimensions technologiques et culturelles
- 350 pages
- French
- ePUB (adaptée aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
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La relation de service à l'international
Dimensions technologiques et culturelles
À propos de ce livre
Pour les entreprises de services, se développer à l'international pose des difficultés liées aux problèmes d'organisation des relations avec les clients. Malgré la fluidification de la communication, il reste difficile de réaliser une prestation à l'identique dans plusieurs pays, du fait des différences de réglementation, de langue et de culture. Les services les plus techniques bénéficient en revanche de ces nouvelles possibilités car ils intéressent des clients dans des contextes culturels variés pourvu qu'ils utilisent les mêmes outils et la même technologie.
Foire aux questions
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Informations
Sujet
CommerceSujet
Commerce GénéralTable des matières
- Couverture
- 4e de couverture
- Titre
- Copyright
- REMERCIEMENTS
- LES AUTEURS
- INTRODUCTION GENERALE – Le développement international des activités de services, problématique et enjeux
- CHAPITRE 1 – Relations de service, TIC et stratégies d’internationalisation
- CHAPITRE 2 – Du mode d’entrée au mode de présence : Etude de cas dans un pays émergent
- CHAPITRE 3 – Mesurer la performance internationale et ses déterminants
- CHAPITRE 4 – Transfert de connaissances et joint-ventures internationales
- CHAPITRE 5 – La dimension numérique
- CHAPITRE 6 – Veille stratégique et performance internationale
- CHAPITRE 7 – Innovation des services et internationalisation
- CHAPITRE 8 – L’apport des technologies mobiles
- CHAPITRE 9 – Le consommateur face aux méta-services internationaux : le cas des alliances aériennes
- CHAPITRE 10 – La marque de service face au défi de l’international
- CHAPITRE 11 – La marque de distributeur, vecteur à l’international
- CHAPITRE 12 – La distribution multicanal et l’international
- CHAPITRE 13 – Les « BRIC » dans les échanges internationaux de services
- RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
- LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX
- Table des matières
- Adresse