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LA MÉTAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE
ou la construction des systèmes informatiques intégrés
- 156 pages
- French
- PDF
- Disponible sur iOS et Android
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LA MÉTAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE
ou la construction des systèmes informatiques intégrés
À propos de ce livre
En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.
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