Dans le contexte d'Internet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient à réfléchir aux moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet.
- 350 pages
- French
- ePUB (adaptée aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
eBook - ePub
Achat sur Internet : comment susciter la confiance ?
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Informations
Sujet
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Commerce GénéralTable des matières
- Couverture
- Page Titre
- Copyright
- Introduction générale
- CHAPITRE I Fondements théoriques de la confiance
- CHAPITRE II Déterminants de la confiance dans le cadre du commerce électronique : un premier bilan des recherches
- CHAPITRE III Les facteurs expliquant la confiance du consommateur lors d’un achat sur un site marchand : une étude qualitative exploratoire
- CHAPITRE IV Rôle des tiers dans la formation de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un marchand Internet
- CHAPITRE V Développement d’une échelle de mesure de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un marchand Internet
- CHAPITRE VI Méthodologie de la recherche
- CHAPITRE VII Résultats et discussion
- Conclusion générale :
- Références bibliographiques
Foire aux questions
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