Healthy Business

Jean-Charles Samuelian-Werve

• Éditeur: Storylab Éditions
• Année: 2020
• Imprimer l'ISBN: 9782381582313
• ISBN de l'eBook: 9782381582320
• Sujet: Commerce
• Sujet: Commerce Général

Parce qu'on peut créer des entreprises en croissance sans sacrifier la vie personnelle de ses salariés, et parce que la performance et l'excellence font davantage que des tables de ping-pong pour le bien-être en entreprise, Jean-Charles Samuelian-Werve publie Healthy Business.Pour le Cofondateur et CEO d'Alan, l'une des entreprises françaises qui connaît la plus forte croissance depuis 4 ans, la culture d'entreprise est la clé du succès: transparence radicale, responsabilité partagée, suppression des réunions et des managers, la méthode Jean-Charles Samuelian-Werve a su convaincre les plus grands investisseurs français, à l'instar de Xavier Niel: « Si j'ai vu en Alan la promesse de devenir un des futurs leaders mondiaux de la Santé, c'est parce que ses cofondateurs ont su, dès le début, se concentrer sur le plus important: construire une culture d'entreprise claire et solide. Ce livre en détaille les secrets par des exemples concrets. »Healthy Business propose des solutions qui détonnent pour transformer un business de l'intérieur, et avoir plus d'impact à l'extérieur. Pourquoi ne pas les découvrir?

Nos leadership principles

Priorité à nos membres

Ce que nous désignons par « membres » doit être ici entendu dans une acception large : ce sont nos utilisateurs finaux, et aussi les dirigeants des entreprises, les RH et les comptables qui interagissent avec le produit.

Cela étant dit, l’utilisateur final est notre priorité en toute occasion.

Nos membres, l’équipe, les actionnaires, dans cet ordre3

Toutes les entreprises se déclarent customer-centric, mais quand vient le moment de prendre des décisions difficiles, ce sont rarement les intérêts des clients qui sont mis en avant.

Concrètement, mettre ses membres en haut de l’échelle veut dire que tout ce que nous concevons, développons, portons, est centré sur nos membres, leurs intérêts, leur expérience, leur satisfaction. Ils nous confient leur santé, certaines de leurs données et leur argent : nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Nous travaillons donc à gagner et conserver leur confiance, et c’est pourquoi nous sommes intransigeants sur la transparence vis-à-vis d’eux comme vis-à-vis de nous-mêmes – j’y reviendrai plus tard.

Nous recherchons en permanence ce qui est le mieux pour eux, puis pour le développement d’Alan, et non ce qui est le mieux pour nous-mêmes individuellement, pour notre confort en quelque sorte, ou pour celui de nos actionnaires (que nous ne négligeons pas pour autant).

Nous pensons qu’agir de la sorte maximise la valeur pour les membres et permettra de maximiser la valeur de l’entreprise sur le long terme : par conséquent, les intérêts sont alignés.

Comment nous l’appliquons

Pour réduire la marge d’erreur et permettre à chacun de rester au plus près des attentes et des problématiques des membres, chaque Alaner assure trois heures de service client par mois.

L’éthique, même si elle coûte la victoire

Cela peut sembler antinomique au rôle de l’entreprise (celui de maximiser le profit). Nous pensons qu’il faut optimiser pour le long terme, et que l’éthique est le seul moyen de le faire.

Cela se traduit par :

• Nous disons la vérité à nos prospects même si cela peut nous faire perdre du chiffre d’affaires ;
• Nous ne mentons pas à nos partenaires pour optimiser notre succès ;
• Nous n’accept(er)ons pas les investisseurs dont les valeurs ne nous conviennent pas (en raison, par exemple, de leurs comportements passés).

Cela a évidemment un coût. L’intégrité, l’honnêteté et le respect ne sont ni neutres ni gratuits.

À court terme, cela peut ralentir notre croissance, nous faire perdre des contacts, rater des recrutements ou repousser des investisseurs.

Nous ne cherchons pas à nous couvrir d’une toge de moralité (nous faisons et ferons plein d’erreurs).

Nous faisons corps

Si un membre ou un partenaire nous adresse un reproche ou remet en cause le comportement d’un Alaner, nous sommes empathiques mais faisons corps en tant qu’équipe. Il n’est pas question de se défiler en blâmant et nommant une erreur individuelle.

Nous agissons comme un groupe.

Si nous avons tort, nous nous excusons collectivement, en tant qu’entreprise, et traitons en interne la source de l’erreur et / ou le comportement incriminé.

Nous essayons de choisir des partenaires avec qui nous sommes alignés en termes de valeur et de culture.

Nous suivons de près l’engagement, la satisfaction et même le bonheur de nos membres : Chaque semaine, un cas client, ou parfois même l’histoire anonymisée de l’un d’eux, est racontée à tous les Alaners ; Nous sollicitons les commentaires de nos membres et les affichons sur nos principaux tableaux de bord sous forme, par exemple, de Net Promoter Score (NPS) que nous étudions en continu ; Nous contactons systématiquement les membres insatisfaits afin de comprendre ce qu’il s’est passé et réparer, si possible, nos torts.

Mauvaise utilisation possible

Dire que nos...

Table des matières

• Introduction
• Avant-propos à nos Alan Leadership Principles
• Nos leadership principles
• En conclusion
• Bibliographie