La puissance des mots dans votre entreprise

1650 phrases et actions à privilégier ou à éviter avec vos collègues, employés et dirigeants

Hélène Douville, Zarah Issany, Mélanie Chénier, Hélène Douville

• Éditeur: Performance Édition
• Année: 2022
• ISBN de l'eBook:
  9782924941775
• Sujet: Commerce
• Sujet: Communication d'entreprise

Comment abordez-vous les situations délicates avec un collègue, un employé ou un dirigeant? Doutez-vous quand vient le temps de : • Communiquer lors d'une situation stressante? • Parler à un collègue ou à un employé de crainte de le blesser? • Demander un changement de comportement? • Travailler avec des gens différents de vous? • Dire « non » et faire respecter vos limites? Inspiré de cas réels, ce guide de référence unique vous propose des outils de communication concrets. Laissez- vous guider par la puissance des mots afin de : • Maintenir de bonnes relations avec tous ceux qui vous entourent. • Construire ensemble des équipes fortes et authentiques. • Développer de nouvelles habiletés relationnelles afin de communiquer plus efficacement.

TOP 10 DES SURPRISES
DU TOME 1

1. Des nouvelles du premier ministre du Québec.

Nous avons offert un exemplaire de notre livre au premier ministre du Québec François Legault. Il nous a écrit personnellement pour nous remercier et s’est dit conscient de promouvoir la lecture de livres écrits et édités au Québec. « Passionné de lecture, il me fait toujours plaisir de découvrir un nouveau livre québécois. Votre livre me semble d’un grand intérêt. Je vous remercie de m’en avoir fait cadeau et sachez que je le consulterai avec plaisir. » Que dire de plus que merci!

2. En vacances!

Même s’il s’agit d’un livre d’affaires, plusieurs lecteurs nous ont dit l’avoir consulté pendant leurs vacances. Vos photos de notre livre hachuré et frisé comme un livre de recettes nous ont fait du bien, tout comme de le voir reposant dans un hamac ou tout simplement déposé sur votre chaise préférée. Surligneur jaune, papillon adhésif, un peu de pratique et de coaching, et vous vous êtes sentis prêt à essayer de nouveaux mots.

3. Rafraîchissant

Enfin. Il était temps. Rafraîchissant. Nécessaire. Constructif. Positif. Accessible. Simple. Concret. Wow. Impressionnant. À quand la suite? Le tome 2? C’est ce que j’attendais depuis des années. Ces mots-là, nous les avons lus et entendus si souvent. Merci! Votre intérêt à en apprendre davantage et l’abondance de commentaires reçus nous ont encouragées à terminer ce deuxième tome.

4. Passez au suivant!

Au-delà de nos attentes, notre livre a été partagé au sein des organisations augmentant ainsi son lectorat. Pour nous, c’est un cadeau de savoir qu’on continue de le consulter et que les trucs et astuces que nous y proposons aident les gens à mieux communiquer, négocier et aider leurs clients. Après tout, l’ADN de nos livres, c’est d’aider nos clients à travailler moins fort mais de façon plus stratégique. Bravo pour le partage!

5. Recommandé par Danièle Henkel comme l’un des 5 livres inspirants pour entrepreneurs.

« Pourquoi il faut le lire : Ce qui était vrai dans la communication et la gestion des ressources humaines ne l’est plus dans un monde chamboulé par le numérique, le télétravail et les ren- contres à distance. Les clients sont plus informés que jamais, mieux préparés et plus exigeants. Savoir répondre en direct aux objections les plus déstabilisantes, questionner et négocier efficacement, maximiser sa productivité en communiquant de façon claire, engageante et positive sont des atouts indis- pensables à maîtriser. Pour que les relations à distance avec les clients soient porteuses de réussite! » Que dire de plus!

6. Les questions Pourquoi une bouée de sauvetage sur la page couverture?

Nous n’avons nullement la prétention ni l’intention de vouloir sauver qui que ce soit! En mer, la bouée est essentielle dans les situations problématiques. En affaires, nous y voyons un outil servant à aider nos lecteurs à se sortir eux-mêmes de situations délicates ou difficiles dans leur travail.

7. Les exemples et les situations présentés dans votre livre sont-ils réels?

Oui et ils étaient fort nombreux, croyez-nous! Nous avons choisi ceux qui répondaient le mieux à vos attentes en fonction des contextes et des situations les plus difficiles à gérer.

8. Avez-vous déjà fait vous-mêmes des erreurs?

Très souvent. Nous en avons d’ailleurs commis suffisamment pour en faire un nouveau livre. Toutefois, bien que l’autodérision fasse partie de notre vie, nous n’irons pas là, de crainte de perdre notre crédibilité!

9. Pourquoi utiliser le mot « comment »?

Parce que nos clients veulent savoir comment faire, tout sim- plement. Parce que « comment je fais, comment je dis, comment j’écris… » fait partie de notre quotidien. Nos clients sont pressés, parfois préoccupés, ont besoin d’outils concrets et veulent des résultats. Nous qui souhaitons rendre nos clients autonomes, nous nous demandons souvent… comment les outiller davantage!

10. Ce que personne ne sait…

Initialement, un seul livre devait naître de notre collaboration à trois têtes. Après consultation auprès de notre éditrice, Marie-Josée Blanchard de Performance Édition, il valait mieux produire deux tomes, un guide de référence de 500 pages étant moins pratique à consulter et à emporter avec soi, à moins de s’être procuré la version numérique.

Elle avait bien raison! Merci, Marie-Josée!

TABLE DES MATIÈRES

Remerciements

À propos des auteures

Avant-propos

CHAPITRE 1 : Pourquoi est-ce si difficile de communiquer?

CHAPITRE 2 : Comment gérer et mobiliser mes équipes

1. Comment activer notre courage « managérial »

2. Comment déléguer en toute confiance

3. Comment encourager l’esprit d’équipe et la collaboration, et contrer le travail en silo

4. Comment communiquer des changements avec bienveillance

5. Comment faire briller nos équipes de direction

6. Comment travailler avec une personne récalcitrante et têtue

7. Comment reconnaître et développer nos cinq compétences de coach mobilisateur

8. Comment développer notre leadership

9. Comment définir notre vision d’entreprise et la faire adopter de tous

10. Comment être un exemple pour nos collègues et nos employés

11. Comment offrir de la reconnaissance de la bonne façon et aux bons moments

12. Comment demander un changement de comportement

13. Comment développer nos habiletés politiques

14. Comment régler une situation délicate et difficile

15. Comment mobiliser nos équipes de travail

16. Comment négocier avec mes employés et mes collègues

17. Comment développer et muscler notre posture de chef

18. Comment bonifier notre crédibilité et celle de notre entreprise

19. Comment passer d’un groupe de travail à une équipe authentique

20. Comment accroître le plaisir au travail

21. Comment effectuer une transformation culturelle au sein de notre entreprise

22. Comment effectuer une présentation devant nos employés, nos collègues et nos supérieurs

23. C...

Table des matières

• PAGE DE COUVERTURE
• TITRE
• DROITS D’AUTEUR
• TOP 10 DES SURPRISES DU TOME 1
• TABLE DES MATIÈRES
• CHAPITRE 1 : Pourquoi est­ce si difficile de communiquer?
• CHAPITRE 2 : Comment gérer et mobiliser mes équipes
• CHAPITRE 3 : Comment communiquer avec mes supérieurs et mes collègues
• CHAPITRE 4 : Comment développer mes relations avec mes collègues de travail
• CHAPITRE 5 : Nos 33 comment express
• CONCLUSION
• Bibliographie
• Pour joindre les auteures
• Index