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Stratégie clients augmentée
La relation client réinventée à l'ère du tout-numérique
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Stratégie clients augmentée
La relation client réinventée à l'ère du tout-numérique
À propos de ce livre
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées.Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.
Foire aux questions
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Informations
Table des matières
- Cover
- Table des matières
- Avant-propos
- Chapitre 1. Les stratégies clientsface aux nouveaux défis technologiques,sociaux et environnementaux
- Chapitre 2. Les pratiques des marquesface au consommateur augmenté
- Chapitre 3. La relation client augmentée :la montée en puissance du rôle du client
- Chapitre 4. L’innovation augmentée par le client :de l’idéation à la diffusion
- Chapitre 5. La voix du client :vers de nouveaux dispositifs d’écoute
- Chapitre 6. Repenser le clientdans un monde connecté
- Chapitre 7. L’expérience client augmentée :entre humanité et robotisation ?
- Chapitre 8. Designer son expérience client
- Chapitre 9. Relation client et technologiesnumériques : quelle place et quel rôlepour les commerciaux ?
- Chapitre 10. Engager la réciprocitédu client réclamant à l’ère digitale
- Chapitre 11. Le rôle de la capacité empathiquede l’entreprise dans la gestionde la relation client : une approchepar les neurosciences sociales
- Chapitre 12. Le data marketing au servicede l’intimité client
- Chapitre 13. Le côté sombre des pratiques de gestionde la relation client à l’ère de la donnée :gérer la résistance et l’intrusion perçuepour des pratiques responsables
- Chapitre 14. Économie de la donnée et confiance
- Chapitre 15. La sécurité des systèmes d’information :enjeux, vulnérabilités et outils
- Chapitre 16. Organiser la relation client augmentée
- Liste des auteurs
- Index