Le Mirage du leadership à l'épreuve des neurosciences

James Teboul, Philippe Damier

• Éditeur: Odile Jacob
• Année: 2022
• Imprimer l'ISBN: 9782738157867
• ISBN de l'eBook: 9782738157874
• Sujet: Commerce
• Sujet: Management

Formations au leadership, séminaires, coaching de dirigeants… les managers d'aujourd'hui semblent avoir à leur disposition tous les outils pour mobiliser leurs collaborateurs autour de projets innovants. Pourtant, les leaders ne cessent de décevoir et les organisations cherchent toujours la solution miracle pour conduire le changement et redonner du sens au travail de chacun. Avec l'appui des neurosciences, ce livre montre comment tous les modèles classiques de leadership échouent, en particulier face aux sept biais capitaux inscrits dans notre cerveau. Préférence pour le moindre effort, conformisme social, égocentrisme… nos freins cognitifs ruinent constamment nos tentatives de mettre en œuvre un travail collaboratif, harmonieux et novateur. Les auteurs identifient les failles des modèles traditionnels de leadership et plaident pour une prise de conscience fondatrice. C'est grâce à la connaissance et à la maîtrise de nos prédispositions cognitives que l'on pourra instaurer une culture fondée sur la coopération et ouverte à l'innovation. Pensé pour le monde des organisations, privées, publiques ou associatives, ce livre propose des conseils pratiques et des exemples de transformation réussie chez Netflix et ailleurs. James Teboul est professeur à l'Insead et au Collège des Ingénieurs. Il est également consultant auprès de nombreuses organisations d'industries et de services. Il est spécialisé dans la prise de décision et la gestion du changement en entreprise. Philippe Damier est professeur de neurologie au CHU de Nantes. Il est l'auteur de Décider en toute connaissance de soi. Tous deux ont publié ensemble Neuroleadership. Le cerveau face à la décision et au changement. 

Annexe 1.

Mémento :
cerveau et cognition

Les centres principaux du cerveau humain

• Le cortex préfrontal dorsolatéral (CPFdl) : le Raisonneur.
• Le cortex orbitofrontal (COF) : le Régulateur émotionnel. Sa partie ventromédiane (CPFvm) sert d’évaluateur.
• Le cortex cingulaire antérieur (CCA) : le Contrôleur (également le détecteur de conflit).
• Les ganglions de la base (noyaux gris centraux) : les conservateurs.
• L’amygdale : la sentinelle.
• Le striatum ventral : le centre de la récompense.
• L’hippocampe, l’expliciteur mémoriel.
• L’hypothalamus : l’activateur.
• L’insula : le senseur corporel.
• L’aire tegmentale ventrale (ATV) : l’arroseur.

La troupe des neuromédiateurs

• La dopamine : le stimulateur.
• La sérotonine : le régulateur de l’humeur.
• La noradrénaline : le suramplificateur.
• L’acétylcholine : le mémorisateur.
• Le cortisol : le gladiateur.
• La testostérone : le dominateur.
• L’ocytocine : le pacificateur.

 

N.B. : Résumer les fonctions cérébrales à une juxtaposition de centres indépendants et les neurotransmetteurs à des fonctions simples est réducteur, mais aide à fixer les idées du lecteur non expert en neurosciences. Le cerveau est organisé à travers de grands réseaux de neurones multiconnectés avec des régions qui jouent un rôle particulièrement important dans certaines fonctions (un peu comme des hubs aéroportuaires). Les neuromédiateurs ont de multiples actions qui peuvent en outre varier selon les régions dans lesquelles ils sont présents et selon le contexte.

Les sept biais capitaux

• Biais de peur et d’insécurité psychologique (biais d’insécurité).
• Biais de gratification immédiate et de dévalorisation temporelle (biais d’immédiateté).
• Biais d’égocentrisme et de surestimation de soi (biais d’égocentrisme).
• Biais hiérarchique de domination et de contrôle (biais hiérarchique).
• Biais d’inertie et du moindre effort (biais du moindre effort).
• Biais de confirmation et de focalisation attentionnelle (biais de confirmation).
• Biais de similarité et de conformisme social (biais de conformisme).

Autres biais

Plus d’une centaine de biais ont été décrits. Dans un souci didactique, nous avons isolé les sept biais qui nous semblaient particulièrement importants dans le domaine du leadership. Ci-dessous, nous reprenons la description de deux autres biais auxquels nous nous sommes référés dans ce contexte.

Biais d’attribution

Nous sommes nés avec une propension à faire des attributions intentionnelles, à rechercher un dessein, une intention. C’est systématique. On dit que ce gars est maladroit avant de se référer à la situation. Le travail qu’il fait est peut-être difficile. Un tel ne vous salue pas et nous pensons immédiatement « il m’ignore » ou « je ne l’intéresse pas » au lieu de penser à des raisons plus triviales qui peuvent expliquer ce manquement. Quand l’information que nous attendons est incomplète, nous sommes enclins à penser que la cause en est intentionnelle, voire malveillante, plutôt qu’accidentelle ou le fruit du hasard. Nous pouvons faire confiance aux dirigeants d’entreprise et aux responsables politiques pour attribuer la réussite de leurs initiatives à leurs aptitudes hors du commun, et non au hasard ou aux circonstances.

Biais de raisonnement émotionnel
(appelé également réalisme affectif)

C’est raisonner à partir de ce que l’on ressent, sans étayer ce raisonnement par des preuves ou des faits. On donne des apparences raisonnables à des sentiments dont on ignore l’origine, et on s’appuie sur cette apparence de rationalité.

Nous avons tendance à considérer en premier lieu notre perception affective. Ce que l’on ressent devant un événement peut déformer la réalité objective et influencer ce que l’on croit. Ce que l’on aime détermine ce qui est valable. On suit son cœur : « Tout ce que je sens être bon est bon ; tout ce que je sens être mauvais est mauvais. » « Je me sens en colère, ce doit être votre faute. »

Annexe 2.

Les cinq grands facteurs de personnalité

Le Big Five ou le Five Factors Model correspond à cinq grandes dimensions utilisées pour décrire la personnalité humaine. Ce modèle a été défini par Lewis Goldberg, puis développé par Paul Costa et Robert McGrae, à partir d’analyses factorielles sur des milliers de mots et adjectifs qui décrivent la personnalité dans le langage parlé.

Les cinq dimensions principales sont : névrosisme, agréabilité, caractère consciencieux, extraversion et ouverture à l’expérience, soit NACEO. Nous pensons qu’il est utile de faire apparaître un sixième facteur, l’assertivité (l’affirmation de soi) en faisant sortir ce trait du facteur d’extraversion. L’extraversion correspondrait alors à l’orientation vers le monde extérieur et les relations sociales.

Les six facteurs s’organisent ainsi en deux groupes de trois facteurs chacun, un groupe qui traduit la stabilité, le côté exploitation en quelque sorte, et un groupe qui traduit la plasticité (mouvement et exploration), en parallèle à l’alternative exploitation-exploration du leadership.

Méta-trait : stabilité

Trois premiers facteurs (névrosisme, agréabilité et caractère consciencieux) peuvent être regroupés, à un niveau supérieur, en un méta-trait qui correspond à une certaine forme de stabilité. Un certain nombre de recherches notent un fort lien avec la sérotonine, le régulateur de l’humeur. De faibles niveaux de sérotonine sont associés à l’agression, à un mauvais contrôle des impulsions et à la dépression.

Névrosisme :
retrait et volatilité versus stabilité émotionnelle

Pour mieux comprendre le névrosisme, on peut l’opposer à la stabilité émotionnelle. Vous énervez-vous facilement ou êtes-vous d’une nature calme ? Êtes-vous plutôt anxieux ou plutôt stable émotionnellement ?

La stabilité émotionnelle correspond au sentiment de se sentir vivant et à l’aise avec un bon équilibre émotionnel. Quand nous perdons cet équilibre et une certaine forme de flexibilité, nous tombons soit dans un état rigide et morne, soit dans un état de chaos, soumis à des excitations excessives. On retrouve ici l’amygdale, avec sa sensibilité à la punition et au moindre signal négatif, et donc la capacité de la personne à y faire face. Il semble qu’un faible niveau de sérotonine et de noradrénaline, deux neuromédiateurs qui modulent le système inhibiteur du comportement, conduise à une absence de contrôle et de retenue.

Agréabilité : compassion et politesse

À l’opposé du caractère agréable, on trouve une approche critique, méfiante et distante. Ce sont les deux extrémités d’une échelle continue. Êtes-vous plutôt confiant, à la recherche de relations harmonieuses ou plutôt critique, objectif ou méfiant ? Êtes-vous plutôt serviable ou avez-vous tendance à privilégier vos propres intérêts ?

Cette dimension ref...

Table des matières

• Couverture
• Titre
• Copyright
• Introduction
• Première partie - Le mirage d'un modèle apprenant et ouvert
• Deuxième partie - Comment notre cerveau fait de la résistance et fragilise le modèle apprenant
• Troisième partie - Ne pas se résigner, mais la voie est étroite
• Annexe 1. - Mémento : cerveau et cognition
• Annexe 2. - Les cinq grands facteurs de personnalité
• Bibliographie
• Remerciements
• Sommaire