Le guide de l'organisation apprenante

Plus de 100 outils et pratiques pour développer l'intelligence collective

Corinne Eijel, Béatrice Arnaud

• Éditeur: Eyrolles
• Année: 2018
• Imprimer l'ISBN: 9782212568714
• ISBN de l'eBook: 9782212803853
• Édition: 1
• Sujet: Commerce
• Sujet: Leadership

Plus de 100 outils et pratiques pour contribuer à la performance des organisations en favorisant l'intelligence collective.

Prenant appui sur les principes de l'organisation apprenante développés par Peter Senge dans son best-seller mondial La cinquième discipline, ce guide fortement outillé et illustré s'adresse aux dirigeants, leaders, managers, collaborateurs, mais aussi aux coachs, consultants et formateurs.

Il leur permettra de :

• transformer en profondeur les organisations et de les adapter à la complexité, en mettant l'accent sur l'apprentissage collectif ;
• favoriser le changement permanent pour obtenir un avantage concurrentiel durable.

"Véritable travail d'intelligence collective, ce guide fournit un ensemble complet et impressionnant de principes, d'outils et d'idées pour aider les organisations à s'adapter de manière créative à un monde des affaires complexe et en constante évolution."
Robert Dilts, auteur, formateur et consultant PNL

"Être une organisation apprenante s'impose pour devenir agile et se transformer. Ceci nécessite une démarche rigoureuse, s'appuyant sur les enseignements de la recherche et des expériences menées par les entreprises pionnières de l'apprenance."
Jean-Marie Peretti, Professeur à l'ESSEC Business School

"L'entreprise émancipatrice est celle qui permet aux uns d'apprendre des autres. Cet ouvrage vise à renforcer notre capacité individuelle et collective à apprendre."
Jean-Marc Borello, Président du Directoire du GROUPE SOS

Coordonné par Béatrice Arnaud et Corinne Ejeil, ce guide réunit les contributions de plus de 80 consultants et acteurs incontournables du monde de l'entreprise qui s'inspirent de la démarche de Peter Senge au quotidien.

PARTIE 1

La pensée systémique

Fiche 1

La complexité

LE COMPLIQUÉ	LE COMPLEXE
Principe de Disjonction/Réduction (Edgar MORIN)	Principe de Conjonction/Distinction (Edgar MORIN)
Le comment ? Les moyens Le pourquoi causal linéaire	Le pour quoi ? Les finalités La multicausalité circulaire
S’intéresse aux objets	S’intéresse aux processus reliant et différenciant les objets
Séparation observateur – observation	L’observateur est contenu dans l’observation (autoréférence)
Les sciences dites « dures » - visent à l’objectivité	Les « sciences » humaines - subjectives
Les connaissances objectives (d’une partie du monde)	Les croyances (en partie) subjectives (et métaphysiques)
Causalité linéaire et circularité unicausale	Causalité circulaire et multicausalité circulaire
Évaluations quantitatives	Évaluations subjectives qualitatives
Les Problèmes qui ont des solutions définitives	Les problématiques auxquelles on trouve des adaptations plus ou moins durables

[Objectifs]

• Faire la distinction entre le compliqué et le complexe pour faire des allers-retours entre les deux lectures.
• Permettre le dialogue entre points de vue issus de différents champs de la connaissance.
• Tenir compte d’éléments objectifs et de dimensions subjectives.
• Hiérarchiser les options en fonction de leur intégration dans des contextes élargis multidimensionnels.
• Sortir de l’idée que l’on détient la solution à des problématiques complexes : faire de son mieux n’est pas faire bien.
• Permettre de faire des choix avec un minimum de « dégâts collatéraux » ou d’« effets pervers ».
• Regarder les décisions « techniques » en tenant compte de leur dimension « humaine ».

Le concept

La conscience de l’interconnexion entre toutes les parties du monde est de plus en plus développée. Ce que chaque domaine des sciences étudie et approfondit doit maintenant être pensé dans le contexte élargi de toutes les autres connaissances, et même, au-delà des savoirs, en lien avec des exigences morales et éthiques propres au vivant et à l’humanité. C’est ce qui aujourd’hui relève du terme de « complexité ».

Mais, respectueux d’un principe de distinction-conjonction (Edgar Morin), il semble important de comprendre que l’opposé du complexe n’est pas le simple, mais le compliqué. Il s’agit là de développer une différenciation claire entre ces deux manières d’aborder le monde. Et cette différenciation posée permet ensuite de les articuler, chacune enrichissant ainsi l’autre.

En effet, le monde n’est pas compliqué ou complexe. Il se contente d’être. Il est les deux en même temps. C’est notre regard sur lui et notre manière de l’explorer et de l’habiter qui tient compte plus ou moins d’un aspect ou/et de l’autre. Il s’agit de lectures, toujours partielles, quel que soit leur niveau de finesse et de précision.

Le complexe est à distinguer du compliqué souvent abusivement réducteur de complexité ; sous cet angle, on peut dire que le compliqué est souvent simpliste, et que, comparativement, le complexe est plus simple puisqu’il prend en compte les grandes lignes de forces contradictoires qui s’affrontent, même s’il en néglige les détails. Ces derniers auront par contre toute leur importance au moment de la mise en œuvre concrète des décisions prises.

Certains domaines relèvent du compliqué et d’autres du complexe. Le fait de les distinguer permet de les articuler et de ne pas attendre de chacun ce qu’il ne peut apporter. Si le compliqué impose plus ou moins des solutions à un problème précis, le complexe en pose la problématisation dans un contexte plus large, c’est-à-dire que le complexe tiendra compte du fait que cette solution locale peut avoir des inconvénients majeurs dans d’autres domaines. Ainsi, même si le droit tend à rendre le monde plus juste, il ne pourra jamais atteindre cet idéal et sera toujours perfectible à partir des contradictions que les différentes manières d’envisager la notion de justice contiennent.

Cadre

• Pour qui : tout décisionnaire a intérêt à prendre en compte un minimum la complexité, notamment en période de changement puisqu’on ne peut totalement prévoir exactement tout ce qui se produira si on modifie un élément d’un système.

Situations de mise en œuvre

À explorer autant que possible avant la mise en œuvre de tout changement, de manière à en repérer les effets « secondaires » négatifs éventuels.

Comprendre la différence entre complexe et compliqué doit permettre à chacun d’intégrer des avis divergents et des connaissances fragmentaires en les « humanisant », c’est-à-dire en les pensant en relation avec les propriétés spécifiques des êtres humains : exigences éthique et morale, conscience, besoin de sens, projet, co-responsabilité, créativité, incertitude, etc.

Si le compliqué limite les possibilités, contraint les réalisations, il devrait toujours être soumis au final aux exigences du complexe. C’est en effet à ce niveau qu’apparaîtront les « effets pervers » ou indésirables d’une décision, par ailleurs parfaitement rationnelle et logique sur un plan limité.

Méthodologie

La pensée complexe va nécessairement dans le sens d’un travail interdisciplinaire dans lequel chacun a le souci des conséquences de ce qu’il souhaite sur les autres domaines de la vie. Il s’agira donc de chercher les objections possibles à toute proposition et de favoriser la prise en compte des contradictions toujours présentes dans la dynamique des systèmes vivants.

Étape 1 : distinguer clairement (et donc schématiquement) les deux concepts : compliqué et complexe.

Étape 2 : voir ce que chaque conceptualisation apporte (en positif et en négatif) en fonction des buts poursuivis et prendre en compte les contradictions/tensions qui apparaissent.

Étape 3 : trouver des options qui évitent au mieux les effets non désirés qui auront pu être ainsi anticipés, tout en sachant que d’autres, imprévus, peuvent apparaître en cours de réalisation et nécessiteront de reprendre le processus de dialogue.

Cas p...

Table des matières

• Couverture
• Page de titre
• Copyright
• Sommaire
• Avant-propos
• Préface
• Introduction : l’organisation apprenante en marche
• Présentation des 5 disciplines
• Partie 1 – La pensée systémique
• Partie 2 – La maîtrise personnelle
• Partie 3 – Les modèles mentaux
• Partie 4 – La vision partagée
• Partie 5 – L’apprenance en équipe
• Les auteurs
• Liste des contributeurs, des outils et pratiques
• Index