Objectif qualité

Introduction aux systèmes de management de performance et de durabilité

Michel Jaccard

• Éditeur: EPFL PRESS
• Année: 2010
• Imprimer l'ISBN:
  9782880748678
• ISBN de l'eBook:
  9782889140176
• Sujet: Commerce
• Sujet: Opérations

Longtemps confinée au monde de la production et de ses ingénieurs, l'aire de la Qualité s'est progressivement étendue par le biais de diverses initiatives comme le prix Deming, le prix Baldridge, la perspective EFQM, la norme ISO 9001 ou l'approche Six Sigma. Divers systèmes de management ont alors émergé, appliqués notamment à l'environnement (ISO 14000), à la gestion des risques (ISO 31000) ou à la responsabilité sociétale (AFNOR SD 21000, annonciatrice de la norme ISO 26000 à venir). Peu d'auteurs se sont risqués à proposer à leurs lecteurs un panorama complet du monde de la Qualité, de la Qualité totale, de la performance, de la responsabilité sociétale; c'est précisément le défi relevé par Michel Jaccard dans cet ouvrage, qui présente l'ensemble des outils essentiels des systèmes de management les plus largement utilisés dans le monde de l'économie publique et privée d'aujourd'hui. Clair et didactique, ce manuel expose les concepts de base dont la maîtrise est indispensable, comme les huit principes d'ISO 9001, accompagnés d'un panorama historique permettant de situer chacune de ces approches dans leur contexte et de comprendre les relations existant entre ces différents modèles. L'auteur établit des liens inédits entre la morale, la déontologie et les systèmes de management, et valorise tout particulièrement l'apport de l'économie privée japonaise, encore au bénéfice d'un leadership conséquent dans le domaine. Cette vision synthétique fait appel à de nombreux exemples procurant une base solide pour l'application de ces principes en entreprise.

Table des matières

• Table des matières
• Remerciements
• Sommaire
• Avant-propos
• CHAPITRE 1 • L’environnement de la Qualité
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 2 • Approche de la Qualité, conceptset défi nitions
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 3 • Histoire ou saga de la Qualité
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 4 • La famille ISO 9000 des systèmes de management de la Qualité
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 5 • La gestion de la Qualité dans les laboratoires
• Référence bibliographique
• CHAPITRE 6 • La Qualité totale, les personnalités marquantes
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 7 • Gestion de la Qualité totale : les prix
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 8 • La méthode Toyota (Toyota Way) et le Toyota Production System (TPS)
• Références bibliographique
• CHAPITRE 9 • La Qualité totale et l’approche Six Sigma
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 10 • Eléments de morale et d’éthique
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 11 • La déontologie des professions et fonctions
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 12 • Gestion environnementaleet la famille ISO 14000
• Références bibliographiques
• CHAPITRE 13 • Responsabilité sociétale des organisations et ISO 26000
• Références bibliographiques