La communication de crise à l'ère du numérique
Stratégies, processus et pratiques
- 372 pages
- French
- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
À propos de ce livre
Cet ouvrage est le fruit de travaux de recherche menés depuis plus de 10 ans dans le domaine des relations publiques et de la communication organisationnelle. Il présente les grands concepts qui irriguent le champ de la communication de crise à l'ère du numérique et illustre les meilleures stratégies et pratiques développées et appliquées tant en Amérique du Nord et en Europe que dans le reste du monde. Il a pour ambition d'offrir aux étudiants, aux professionnels de la communication et à la communauté scientifique un état des connaissances théoriques et pratiques dans un contexte marqué par l'émergence de crises locales et planétaires atypiques et durables. Deux entrevues issues d'un projet de recherche (programme Savoir du Conseil de recherches en sciences humaines [CRSH]) sur l'évolution des pratiques de communication numérique – avec Santé publique Ottawa et le gouvernement ouvert du Canada – ainsi que le récit de l'expérience de la directrice de la communication de crise de la Gendarmerie royale du Canada y sont également présentés.L'usage des plateformes numériques et des médias sociaux à des fins de communication de crise occupe une place centrale dans cet ouvrage et en constitue le fil rouge grâce à l'analyse d'exemples tirés de l'actualité. Les théories et les concepts abordés sont systématiquement appliqués et illustrés à travers des études de cas.Ivan Ivanov, titulaire d'un doctorat en communication organisationnelle de l'Université de Toulouse (France), est professeur agrégé au Département de communication de l'Université d'Ottawa. Auteur de plusieurs travaux scientifiques dans le domaine des relations publiques, il s'intéresse à l'évolution des pratiques de communication et aux transformations des compétences professionnelles des communicants à l'ère du numérique. Ivan Ivanov a également été journaliste professionnel et praticien des relations publiques, notamment dans le domaine de la communication interne et des relations médias.
Foire aux questions
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Informations
Table des matières
- Couverture
- Page de titre
- Copyright
- Remerciements
- Liste des encadrés
- Liste des figures et des tableaux
- Listes des sigles et des acronymes
- Introduction
- Chapitre 1: La communication de crise : Du vu jàDé aux épisodes cosmologiques
- Étude de cas 1 La contamination de la farine Robin Hood
- Chapitre 2: Les publics et les parties prenantes dans la communication de crise
- Étude de cas 2 La tuerie de masse dans la province de la Nouvelle-Écosse
- Chapitre 3: L’analyse environnementale : Informations, sources et Méthodes
- Étude de cas 3 Le système de paye Phénix
- Chapitre 4: De la planification aux messages organisationnels
- Étude de cas 4 L’arrestation D’un étudiant de la communauté noire sur le campus de L’Université D’Ottawa
- Chapitre 5: Organiser L’équipe et les stratégies de communication de crise
- Étude de cas 5 La Démission de la gouverneure générale Julie Payette
- Chapitre 6: La communication de crise, les Médias sociaux et les plateformes numériques
- Étude de cas 6 Controverses et retards de livraison des vaccins contre la COVID-19 au Canada
- Chapitre 7: La communication de crise dans la lutte contre la pandémie de COVID-19 : Études de cas
- Chapitre 8: La communication de crise et la gestion D’éVénements majeurs à la Gendarmerie royale du Canada
- Conclusion générale