L'approche processus
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L'approche processus

Mode d'emploi

  1. 191 pages
  2. French
  3. PDF
  4. Disponible sur iOS et Android
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L'approche processus

Mode d'emploi

À propos de ce livre

Identifier, décrire et piloter les processus

Définition

L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.

Historique

Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80.

Comment

L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration.

Pourquoi ce livre

La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire.

Public

Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus.

Objectifs

Savoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet.

Approuvé par les 375,005 étudiants

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Informations

Éditeur
Editions d'Organisation
Année
2011
Imprimer l'ISBN
9782708134829
ISBN de l'eBook
9782212860429
Édition
2
Sujet
Commerce
Sujet
Opérations

Table des matières

  1. SOMMAIRE
  2. Remerciements
  3. Préface
  4. Guide de lecture
  5. Introduction
  6. CHAPITRE 1 – Identifier et décrire les processus de réalisation
  7. CHAPITRE 2 – Origine, définitions et un peu de théorie
  8. CHAPITRE 3 – Identifier les processus supports
  9. CHAPITRE 4 – Les processus de pilotage
  10. CHAPITRE 5 – De la cartographie au pilotage des processus
  11. CHAPITRE 6 – Pour aller plus loin
  12. Bibliographie
  13. Index thématique

Foire aux questions

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