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L'approche processus

Name: L'approche processus
ISBN: 9782212860429

Mode d'emploi

Hans Brandenburg,

Jean-Pierre Wojtyna,

192 pages
French
PDF
Disponible sur iOS et Android

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L'approche processus

Mode d'emploi

Hans Brandenburg,

Jean-Pierre Wojtyna,

À propos de ce livre

Identifier, décrire et piloter les processus

Définition

L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.

Historique

Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80.

Comment

L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration.

Pourquoi ce livre

La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire.

Public

Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus.

Objectifs

Savoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet.

Foire aux questions

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