Le secteur des services représente aujourd'hui 80% du PIB. Du conseil à l'hôtellerie, de la logistique à la banque, de la distribution aux télécoms, les activités de services sont extrêmement variées et présentent des enjeux très spécifiques : caractère immatériel des prestations, poids de l'humain, nécessité de mettre sous contrôle les process, etc.
Qu'il travaille en société de service, pour un industriel proposant une offre de services ou en fonction support, le contrôleur de gestion trouvera dans cet ouvrage une méthode pour adapter ses outils, structurée en 10 étapes clés :
- Connaître les enjeux du contrôle de gestion dans les activités de services.
- Comprendre l'organisation et son activité.
- Définir les objectifs et construire le budget.
- Analyser les ventes et les marges.
- Connaître et maîtriser les coûts.
- Comprendre et faire évoluer la gestion des ressources humaines.
- Piloter la performance et mettre en place les tableaux de bord.
- Conseiller et aider à optimiser les opérations.
- Evaluer les opportunités d'investissement.
- Faire évoluer le contrôle de gestion et l'organisation.
Le site Web compagnon de cet ouvrage (www.controle-de-gestion-des-services.com) fournit par ailleurs les exemples du livre aux formats Word ou Excel, afin de faciliter et accélérer la mise en pratique pour le lecteur, qui pourra adapter ces fichiers à ses propres besoins.