- 212 pages
- French
- ePUB (adaptée aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
eBook - ePub
À propos de ce livre
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.
- Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client.
- Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA.
- Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain.
- Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
- Évaluer et mesurer les effets de la relation client.
Foire aux questions
Oui, vous pouvez résilier à tout moment à partir de l'onglet Abonnement dans les paramètres de votre compte sur le site Web de Perlego. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Découvrez comment résilier votre abonnement.
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Oui, vous pouvez accéder à Expérience client par Véronique Bédu,Pascale Le Clech,Eric Dadian en format PDF et/ou ePUB ainsi qu'à d'autres livres populaires dans Commerce et Marketing. Nous disposons de plus d'un million d'ouvrages à découvrir dans notre catalogue.
Informations
Table des matières
- Couverture
- Page de titre
- Copyright
- Sommaire
- Introduction
- Préface, par Aurélie Jean
- Module 1 – État des lieux de la relation client
- Module 2 – Les fondements de l’enchantement client
- Module 3 – Premier pilier de l’enchantement client : la communication
- Module 4 – Deuxième pilier de l’enchantement client : l’implication
- Module 5 – Troisième pilier de l’enchantement client : la curiosité
- Module 6 – Quatrième pilier de l’enchantement client : l’innovation
- Module 7 – Cinquième pilier de l’enchantement client : l’éthique
- Module 8 – L’échelle de l’enchantement client
- Module 9 – Valider l’enchantement client
- Conclusion, par Grégory Renard
- Remerciements
- Glossaire
- Index