The Digital-First Customer Experience
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The Digital-First Customer Experience

Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Joe Wheeler

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  1. 328 pages
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The Digital-First Customer Experience

Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Joe Wheeler

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À propos de ce livre

The definitive guide to designing digital-first experiences customers love. In his third book on the topic of customer experience, bestselling author and consultant Joe Wheeler tackles the challenges many organizations are facing as they attempt to design compelling experiences in a digital-first world. It features case studies of leading brands including Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE and Amazon.Part One introduces the new "3 Cs", key trends associated with technology convergence, competition and culture change in a post-pandemic world. Part Two takes a deep dive into seven design strategies, from designing emotional peaks across channels to empowering customers through immersive experiences that merge physical and digital assets. Part Three provides a playbook for how to design digital-first experiences, including how to solve the right problems, develop a measurable business case, design digital-first experiences customers love and execute the new design at scale.

Foire aux questions

Comment puis-je résilier mon abonnement ?
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Quelle est la différence entre les formules tarifaires ?
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Est-ce que The Digital-First Customer Experience est un PDF/ePUB en ligne ?
Oui, vous pouvez accĂ©der Ă  The Digital-First Customer Experience par Joe Wheeler en format PDF et/ou ePUB ainsi qu’à d’autres livres populaires dans Commerce et Marketing. Nous disposons de plus d’un million d’ouvrages Ă  dĂ©couvrir dans notre catalogue.

Informations

Éditeur
Kogan Page
Année
2023
ISBN
9781398612655
Édition
1
Sous-sujet
Marketing

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