La gestion des conflits en 4 étapes
Méthodes, stratégies, techniques essentielles et approches opérationnelles pour gérer et résoudre les situations conflictuelles
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La gestion des conflits en 4 étapes
Méthodes, stratégies, techniques essentielles et approches opérationnelles pour gérer et résoudre les situations conflictuelles
À propos de ce livre
Pourquoi est-il essentiel de maîtriser l'art de la gestion des conflits? Comment transformer les conflits en obstacles en opportunités de croissance et de compréhension? Quelles sont les stratégies les plus efficaces pour traiter et résoudre les conflits? Préparez-vous à lire un guide essentiel qui vous fera découvrir la dynamique de la résolution des conflits. Ce livre propose un parcours clair et approfondi pour comprendre et gérer les conflits dans tous les domaines de la vie, qu'il s'agisse du contexte professionnel ou personnel. En particulier, les étapes critiques de la gestion des conflits sont explorées: - comment reconnaître et comprendre la dynamique des conflits;
- les techniques pour atténuer et résoudre les tensions et promouvoir le dialogue;
- les outils pour transformer les conflits en opportunités constructives;
- les modèles pour maintenir des relations harmonieuses et prévenir de futurs conflits. Il est complété par des exercices d'auto-analyse et des stratégies basées sur les dernières recherches scientifiques. Ce guide vous aidera non seulement à gérer efficacement les conflits, mais aussi à les transformer en opportunités de croissance personnelle et d'amélioration des relations... ce qui en fait une ressource indispensable pour tous ceux qui veulent apprendre à gérer et à résoudre les conflits avec confiance et compétence.
Foire aux questions
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Informations
Table des matières
- Couverture
- LA GESTION DES CONFLITS EN 4 ÉTAPES
- Table des matières
- Introduction
- ÉTAPE 1: Qu'est-ce qu'un conflit et comment fonctionne-t-il?
- Un premier aperçu des conflits
- Neurosciences et conflits
- Conflits et développement personnel
- Renforcer les relations
- Le conflit comme miroir: un reflet de soi
- Étape 2: Neurosciences et conflits
- Le cerveau en alerte: naviguer entre instincts primitifs et défis modernes
- La réponse corticale: la réflexion avant l'instinct
- La chimie du conflit: les hormones et les neurotransmetteurs à l'origine de nos réactions
- Vers une réponse en pleine conscience: cultiver la présence mentale au milieu d'un conflit
- Cultiver une réponse attentive aux conflits
- Étape 3: Communication constructive et résolution des conflits
- Le pouvoir de la parole: les fondements d'une communication constructive
- Négociation: au-delà des mots
- Communication non violente et négociation : construire des ponts, pas des barrières
- Écoute active et résolution des conflits: l'art de la compréhension profonde
- Écoute active et résolution des conflits: quelques exercices pratiques
- Étape 4: Application pratique et outils de gestion des conflits
- La proactivité comme principe de base
- Les principales stratégies de gestion des conflits
- L'importance de l'approche collaborative
- Un exercice pratique pour l'approche collaborative
- Réflexion sur le rôle de chacun dans le conflit
- Rapprochement
- Conclusion
- Annexe
- Annexe 2
- Test d'auto-évaluation
- Solutions
- Notes