- 192 pages
- French
- ePUB (adaptée aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
Travailler avec les détestables
À propos de ce livre
Une cinquième édition revue et enrichie d'un ouvrage essentiel: encore plus d'exercices éclairants, de conseils de pro et d'astuces pratico-pratiques. Qu'ils soient employés, patrons, collègues ou clients, les gens détestables vous empoisonnent la vie et plombent l'ambiance de travail. Heureusement, les gens détestables en tant que tels n'existent pas: ce sont juste des humains avec lesquels vous devez apprendre à composer. Si vous comprenez comment ils pensent et pourquoi ils agissent comme ils le font, vous éviterez de tomber dans les pièges qui vous guettent et surmonterez les situations les plus épineuses. Grâce à ce livre plein d'exemples, repérez illico le type de personnalité de votre interlocuteur (agressif, plaignard, indécis, etc.), puis trouvez quoi dire et quoi faire pour neutraliser ses réflexes nocifs et induire des comportements adéquats, et même pour profiter de ses compétences cachées. Enrichi de conseils pour contrer l'intimidation dans les médias sociaux et favoriser un climat sain même en télétravail, Travailler avec des détestables est votre guide pour des relations harmonieuses. Il est temps d'agir!
Foire aux questions
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Informations
Table des matières
- Couverture
- Page de marque
- Crédits
- Page titre
- À propos de cet ouvrage
- 01 - Un bref aperçu des relations humaines
- 02 - Les sept catégories classiques de personnalités détestables (ou comment avoir l’air d’un expert dans le temps de le dire)
- 03 - Les patrons détestables
- 04 - Les collègues détestables
- 05 - Les employés détestables
- 06 - Manipuler l’égocentrique
- 07 - Gérer les gens agressifs
- 08 - Secouer les paresseux
- 09 - Déjouer les tyrans à leur propre jeu
- 10 - Contenir les plaignards, les grognons et les critiqueurs
- 11 - Attribuer le bon rôle aux perfectionnistes
- 12 - Manipuler les manipulateurs
- 13 - Moral et état d’esprit
- 14 - Ceux qui cherchent des poux : les critiqueurs et les pinailleurs
- 15 - Les rumeurs, un feu de brousse dont vous pouvez vous passer
- 16 - Le client a toujours raison… Ah oui ?
- 17 - Les plaintes, quel plaisir !
- 18 - [email protected]
- 19 - Les médias sociaux
- 20 - Le télétravail
- 21 - Si rien ne change, tout restera pareil
- 22 - Petit guide de la gestion de conflit
- 23 - Et finalement…
- Comment motiver l’équipe de vente
- Références