Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ? L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d'être dépassée. Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français.
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Usagers ou consommateurs ?
France Télécom ou la dérégulation du service public
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Informations
Sujet
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SociologiaTable des matières
- Couverture
- Informations bibliographiques
- Pages introductives
- Sommaire
- Introduction. Les raisons civiques et marchandes des usagers
- Le rapport des usagers au service public
- La fidélité
- La défection
- La prise de parole
- Conclusion
- Références
- Annexe
Foire aux questions
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