Luxe et expérience client - 2e éd.
Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
- French
- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
Luxe et expérience client - 2e éd.
Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
À propos de ce livre
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.
Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel.
Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
Cettre nouvelle édition a été bien actualisée en traitant des nouvelles problématiques du luxe comme la responsabilité sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la génération Z et le phygital au service du luxe.
Foire aux questions
- Essentiel est idéal pour les apprenants et professionnels qui aiment explorer un large éventail de sujets. Accédez à la Bibliothèque Essentielle avec plus de 800 000 titres fiables et best-sellers en business, développement personnel et sciences humaines. Comprend un temps de lecture illimité et une voix standard pour la fonction Écouter.
- Intégral: Parfait pour les apprenants avancés et les chercheurs qui ont besoin d’un accès complet et sans restriction. Débloquez plus de 1,4 million de livres dans des centaines de sujets, y compris des titres académiques et spécialisés. Le forfait Intégral inclut également des fonctionnalités avancées comme la fonctionnalité Écouter Premium et Research Assistant.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge les appareils fonctionnant sous iOS 13 ou Android 7 ou versions antérieures. En savoir plus sur l’utilisation de l’application.
Table des matières
- Couverture
- Page de Copyright
- Table des matières
- Introduction
- PARTIE 1 – L'ÉVOLUTION DU LUXE : DU PRODUIT À L'EXPÉRIENCE PHYGITALE
- PARTIE 2 – LES DOMAINES DE L'EXPÉRIENCE DE LUXE PHYGITALE
- PARTIE 3 – LES NOUVEAUX ENJEUX ET DÉFIS DU LUXE
- Conclusion
- Bibliographie