Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !
Que l'on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les marques doivent se réinventer pour contrer la concurrence des achats en ligne, qui a connu son pic avec la crise du Covid. Il est plus que jamais primordial pour les enseignes de procurer aux clients une expérience mémorable et de se différencier.
Dans cet ouvrage très documenté qui analyse tous les types de points de vente, les auteurs, spécialistes du retail, livrent des outils pour transformer le magasin en un lieu attractif et fidélisant. Des nouvelles fonctions et formats de magasins, au rôle capital des vendeurs et managers, en passant par les nouvelles fonctionnalités phygitales, tous les aspects du retail sont abordés pour faire du point de vente un lieu omnicanal et rentable.
Entre best practices, formation et guide de management commercial, ce livre vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires grâce à une approche 360° innovante du retail !
- French
- ePUB (adaptée aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
eBook - ePub
Table des matières
- Couverture
- Page de Copyright
- Table des matières
- Préface de François Lemarchand
- Avant-propos
- Préambule
- Introduction Tirer les leçons de la période Covid-19 côté client et parcours client
- Chapitre 1 Accélérer sur les nouvelles expériences client
- Chapitre 2 S'implanter avec des nouveaux formats et des nouveaux lieux
- Chapitre 3 Mettre la RSE au cœur de l'expérience retail
- Chapitre 4 Mieux intégrer le digital pour être le cœur de l'omnicanalité
- Chapitre 5 Piloter ses KPIs de vente
- Chapitre 6 Renforcer le management de floor magasin
- Chapitre 7 Le vendeur comme pivot de l'omnicanalité
- Chapitre 8 Accompagner les nouveaux métiers du retail
- Chapitre 9 Étendre le rôle du magasin à la seconde main et à l'économie circulaire
- Chapitre 10 Utiliser le magasin comme un média
- Le mot de conclusion
- Remerciements
- Auteurs
- Bibliographie
- Index des marques
Foire aux questions
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