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- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
eBook - ePub
À propos de ce livre
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à:
- anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement;
- mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs;
- impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise;
- et, bien sûr, fidéliser votre clientèle !
Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.
Foire aux questions
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Oui, vous pouvez accéder à Culture client - 2e éd. par Serge Rouvière en format PDF et/ou ePUB ainsi qu'à d'autres livres populaires dans Commerce et Management. Nous disposons de plus d'un million d'ouvrages à découvrir dans notre catalogue.
Informations
Table des matières
- Couverture
- Page de titre
- Page de copyright
- Sommaire
- Préface
- Introduction
- Chapitre 1. Comprendre les attentes fondamentales des clients
- Chapitre 2. Définir un projet stratégique qui a un sens et qui crée de la valeur pour les clients !
- Chapitre 3. Mettre la confiance des clients et des collaborateurs dans le système de pilotage de l’entreprise
- Chapitre 4. Imaginer des solutions qui enchantent les clients
- Chapitre 5. Passer de la vente au conseil
- Chapitre 6. Viser l’excellence dans l’expérience client
- Chapitre 7. Libérer l’énergie des collaborateurs (où comment révolutionner le management des équipes)
- Chapitre 8. Inciter vos partenaires à donner le meilleur d’eux-mêmes
- Chapitre 9. Un chemin vers l’excellence client
- Glossaire
- Bibliographie