Culture client - 2e éd.
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Culture client - 2e éd.

L'ultime différenciation entre les entreprises

  1. French
  2. ePUB (adaptée aux mobiles)
  3. Disponible sur iOS et Android
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Culture client - 2e éd.

L'ultime différenciation entre les entreprises

À propos de ce livre

Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à  :
  • anticiper les changements  en maîtrisant mieux votre environnement  ;
  • mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs  ;
  • impliquer les fournisseurs et partenaires  dans la réussite des projets de l'entreprise  ;
  • et, bien sûr,  fidéliser votre clientèle  !
Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.

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Informations

Éditeur
Dunod
Année
2023
Édition
2
ISBN de l'eBook
9782100854035
Sujet
Commerce
Sujet
Management

Table des matières

  1. Couverture
  2. Page de titre
  3. Page de copyright
  4. Sommaire
  5. Préface
  6. Introduction
  7. Chapitre 1. Comprendre les attentes fondamentales des clients
  8. Chapitre 2. Définir un projet stratégique qui a un sens et qui crée de la valeur pour les clients !
  9. Chapitre 3. Mettre la confiance des clients et des collaborateurs dans le système de pilotage de l’entreprise
  10. Chapitre 4. Imaginer des solutions qui enchantent les clients
  11. Chapitre 5. Passer de la vente au conseil
  12. Chapitre 6. Viser l’excellence dans l’expérience client
  13. Chapitre 7. Libérer l’énergie des collaborateurs (où comment révolutionner le management des équipes)
  14. Chapitre 8. Inciter vos partenaires à donner le meilleur d’eux-mêmes
  15. Chapitre 9. Un chemin vers l’excellence client
  16. Glossaire
  17. Bibliographie

Foire aux questions

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