eBook - ePub
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
- French
- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
À propos de ce livre
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Foire aux questions
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Oui, vous pouvez accéder à La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd. par Laurence Chabry,Florence Gillet-Goinard,Raphaëlle Jourdan en format PDF et/ou ePUB ainsi qu'à d'autres livres populaires dans Commerce et Marketing. Nous disposons de plus d'un million d'ouvrages à découvrir dans notre catalogue.
Table des matières
- Couverture
- Page de titre
- Page de Copyright
- Sommaire
- Vous aussi, ayez le réflexe
- Des outils opérationnels tout de suite
- Remerciements
- Avant-propos
- DOSSIER 1 - LA STRATÉGIE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- DOSSIER 2 - LE CLIENT AU CŒUR DE LA DÉMARCHE
- DOSSIER 3 - LE DESIGN E T L'AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- DOSSIER 4 - LES DATA ET LE PILOTAGE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- DOSSIER 5 - LA GESTION DU CLIENT DÉÇU
- DOSSIER 6 - LE FACTEUR HUMAIN ET LA CULTURE CLIENT
- Bibliographie