Le consommateur, éternel infidèle?
Dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportements d'achats
- French
- ePUB (adaptée aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
Le consommateur, éternel infidèle?
Dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportements d'achats
À propos de ce livre
Le consommateur d'aujourd'hui veut être livré chez lui mais ne pas polluer, il attend de la marque qu'elle soit bio et pourtant la vente de produits bios ne décolle pas, il veut une marque plus sociale mais fait du shopping le dimanche...
Avec le digital et les nouvelles injonctions liées à une consommation plus vertueuse (écologie, responsabilité sociale, déconsommation…), de nouveaux comportements sont apparus. Le consommateur parait plus volatil dans ses choix, plus sensible aux projets portés par les marques, mais aussi plus susceptible quand il se sent offensé. Et tandis qu'il exige des engagements forts, de la part des acteurs économiques, en termes de responsabilité écologique et sociale, il n'a jamais été aussi sensible au prix, à la promotion et à l'achat d'impulsion.
Est-il possible pour les marques et les enseignes de s'appuyer sur des logiques de comportements, derrière ces paradoxes apparents? Quelles sont les nouvelles règles pour attirer et séduire le consommateur?
A partir d'exemples concrets et business cases, ce livre déconstruit les idées reçues sur les comportements de consommation et analyse les pardoxes des clients. Il propose des outils et concepts pour permettre aux marques de conquérir et fidéliser ces clients avec qui elles entretiennent une relation émotionnelle et complexe.
Foire aux questions
- Essentiel est idéal pour les étudiants et les professionnels qui aiment explorer un large éventail de sujets. Accédez à la bibliothèque Essentiel comprenant plus de 800 000 titres de référence et best-sellers dans les domaines du commerce, du développement personnel et des sciences humaines. Il comprend un temps de lecture illimité et la voix standard de la fonction Écouter.
- Complet est parfait pour les étudiants avancés et les chercheurs qui ont besoin d'un accès complet et illimité. Accédez à plus de 1,4 million de livres sur des centaines de sujets, y compris des titres académiques et spécialisés. L'abonnement Complet comprend également des fonctionnalités avancées telles que la fonction Écouter Premium et l'Assistant de recherche.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge les appareils fonctionnant sur iOS 13 et Android 7 ou versions antérieures. En savoir plus sur l'utilisation de l'application.
Table des matières
- Page de titre
- Page de Copyright
- Table des matières
- Préambule
- Introduction
- Partie 1 La « double inconstance » du consommateur
- Partie 2 Le consommateur, un rationnel au grand cœur
- Partie 3 La marque, nouvelle Shéhérazade ?
- Partie 4 Le distributeur et les nouvelles lois de l’attraction
- Conclusion Le consommateur, éternel infidèle ?
- Glossaire
- Bibliographie