Le tourisme, premier secteur d'activité en France, s'est profondément professionnalisé et structuré, jusqu'à s'élever au rang d'industrie.
Cette 4e édition expose l'ensemble des techniques marketing et e-marketing appliquées à la conception et à la commercialisation des produits touristiques :
• l'environnement et les tendances ;
• le processus de choix du consommateur ;
• le marketing expérientiel ;
• le marketing relationnel et les réseaux sociaux ;
• les stratégies marketing avec un approfondissement sur la tarification (revenue/yield management) ;
• les notions d'image et de communication.
Résolument concret, nourri de cas d'entreprises, ce livre de référence s'adresse à tous les acteurs privés et publics intervenant dans la production de prestations touristiques ou dans la gestion de destinations, ainsi qu'aux étudiants qui pourront appréhender l'étendue des outils et des techniques à leur disposition.
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eBook - ePub
Marketing du tourisme - 4e éd.
Table des matières
- Page de titre
- Page de Copyright
- Table des matières
- Remerciements
- Présentation des auteurs
- Introduction
- Chapitre 1 ■ Le secteur du tourisme : acteurs, tendances, concepts
- Chapitre 2 ■ Les motivations et les choix des touristes
- Chapitre 3 ■ Les services touristiques : développements et spécificités des approches qualité
- Chapitre 4 ■ L'expérience client
- Chapitre 5 ■ Marketing relationnel, fidélisation et réseaux sociaux
- Chapitre 6 ■ Stratégie marketing et segmentation dans l'industrie touristique
- Chapitre 7 ■ La politique de tarification
- Chapitre 8 ■ Revenue management et distribution des prestations touristiques
- Chapitre 9 ■ L'image touristique
- Chapitre 10 ■ Stratégies de communication dans l'industrie touristique
- Conclusion
- Index
- Bibliographie
- Cahier photos
Foire aux questions
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