Marketing relationnel
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Marketing relationnel

Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

  1. French
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Marketing relationnel

Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

À propos de ce livre

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise  ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client  ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? Ce livre permet
d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

 

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Informations

Éditeur
Dunod
Année
2016
ISBN de l'eBook
9782100756896
Sujet
Commerce
Sujet
Marketing

Table des matières

  1. Page de titre
  2. Page de Copyright
  3. Sommaire
  4. Introduction
  5. Partie 1 Mesurer et développer son Capital Client
  6. Partie 2 Optimiser la satisfaction et l’expérience client
  7. Partie 3 Manager l’insatisfaction client
  8. Conclusion
  9. Index
  10. Des livres de Marketing/Communication aux Éditions DUNOD

Foire aux questions

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