Luxe et Retail - 2e éd.

à l'ère du digital

Michel Chevalier, Michel Gutstatz

• Éditeur: Dunod
• Année: 2019
• Édition: 2
• ISBN de l'eBook:
  9782100795390
• Sujet: Commerce
• Sujet: Ventes

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l'expérience d'un produit de haute qualité et d'un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises.
 

• Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ?
• Comment choisir l'emplacement le plus adapté à sa clientèle ?
• Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ?
• En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ?
• Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ?

Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, cette 2e édition met l'accent sur les  médias sociaux, l'e-commerce et les liens entre le on et le off.

Table des matières

• Page de titre
• Page de Copyright
• Table des matières
• Préface
• Introduction
• Partie 1 Les grands choix de la distribution de luxe
• Partie 2 Connaître et comprendre le client
• Partie 3 Approfondir la relation client
• Partie 4 Les méthodes de gestion des points de vente de luxe
• Conclusion
• Index