Réussir sa relation client
À propos de ce livre
Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entrelefournisseur etson client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus leclient, va travailler avec sonfournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité.La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement.
Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.
Structurecommune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise :
I- Mise en situation
II - Questions clés
II - Résolution théorique et méthodologique, exemples
III - Application: court cas pratique et quizz
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Table des matières
- Table des Matières
- Pourquoi fidéliser ?
- Pourquoi un client est-il fidèle à un fournisseur ?
- Vendre… durablement !
- Développer la confiance des clients au quotidien
- Transformer un problème en évènement positif
- Obstacles à la construction d'une relation de confiance
- Être un bon client pour ob tenir plus de ses fournisseurs !
- Comment maintenir la qualité de la relation dans le temps ?
- Index
Foire aux questions
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