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La gestion des conflits
À propos de ce livre
Le conflit est un processus d'escalade entre deux personnes. Le moteur en est la frustration qui s'accumule à chaque échange. Le bénéfice (inconscient, caché ou secondaire) est la toute puissance infantile (ego) que nous essayons de satisfaire.
Pour sortir d'un conflit (sans l'intervention d'un tiers), il faut prendre conscience de cette toute-puissance et renoncer à avoir raison (ce qui est plus facile à dire qu'à faire!). La bonne nouvelle est que le conflit a besoin des deux parties pour perdurer. Autrement dit, il suffit généralement qu'une des parties arrête de répondre pour que le conflit cesse. Patrice Ras est formateur et conférencier en communication, développement personnel et gestion des émotions – stress, peur, culpabilité, colère, hésitation, tristesse... Il est aussi thérapeute, coach et conseil en gestion de carrière. Il est, enfin, spécialisé en communication non verbale (gestuologie, morphopsychologie, etc.).
Foire aux questions
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Informations
Table des matières
- Couverture
- Définition du conflit
- La clé du conflit : la frustration
- Diminuer sa frustration
- Désamorcer la frustration chez l’autre
- Les 5 piliers de la négociation
- 3 clés pour gérer un conflit
- Résoudre un conflit
- Quatrième de couverture