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Savoir écouter, ça s'apprend !
À propos de ce livre
La communication est une nécessité humaine. Elle est indispensable dans tous les secteurs de la vie: vie professionnelle, publique, privée. Elle concerne la famille autant que l'entreprise ou les mondes de la politique et de la publicité.
À chaque fois qu'une relation se détériore, on trouve en amont un manque de communication qui a laissé s'installer de part et d'autre des malentendus et des rancœurs.
Pour beaucoup de gens, "communiquer" reste limité à parler et se faire entendre. Chacun se voudrait émetteur et attend des autres qu'ils soient des récepteurs. Paradoxalement, notre communication manque trop souvent de silence...
Pour offrir à l'autre la qualité d'accueil dont nous rêvons nous-mêmes et parce que, lorsque nous avons vraiment bien écouté, notre réponse aura une grande pertinence et une efficacité maximale, l'écoute devrait idéalement représenter 80 % de notre communication.
Développer ses capacités d'écoute, d'observation, de concentration et de mémorisation, connaître et prévenir les blocages de l'écoute, offrir une écoute de haute qualité à ses interlocuteurs, cela s'apprend.
Ce livre se propose de vous accompagner dans l'acquisition de ces nouvelles compétences.
Foire aux questions
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Informations
Table des matières
- Couverture
- Page de titre
- Copyright
- Sommaire
- Introduction
- I. Apprendre à apprendre
- II. Les postulats de base
- III. Les positions de communication
- IV. Créer un rapport de confiance
- V. L’écoute active
- VI. Les blocages de l’écoute
- VII. L’écoute non verbale
- Conclusion