Communication de crise : la méthode CHAOS
Transformer une crise en opportunité en 5 étapes
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Communication de crise : la méthode CHAOS
Transformer une crise en opportunité en 5 étapes
À propos de ce livre
Le modèle de gestion stratégique de crise CHAOS est le fruit de nombreuses années d'expérience. Au fil du temps, il s'est structuré pour devenir un outil utile aux dirigeants
d'entreprise, aux responsables institutionnels et aux professionnels de la communication et du marketing: CHAOS.
Voici les cinq piliers du modèle CHAOS:
C pour Contexte: analyser le contexte, déconstruire les faits, définir le ton et le récit, proposer des alternatives et élargir la perspective.
H pour Hypersegmentation: apporter des solutions adaptées à chaque segment, car l'humain reste au centre de toute démarche.
A pour ADN: comprendre l'identité fondamentale de l'entreprise ou de l'institution.
O pour Observation active: analyser la situation avec une approche systémique.
S pour Structuration: établir des recommandations pertinentes et prioriser les actions à mettre en oeuvre en fonction des risques et des menaces.
À travers un style journalistique et des récits tirés d'expériences réelles, l'auteur présente dix situations de communication de crise. Chacune est analysée pour illustrer la méthode CHAOS. Réaliste et pragmatique, enrichi d'une expérience profonde, cet ouvrage offre des solutions efficaces pour chaque étape, là où c'est possible.?À PROPOS DE L'AUTEUR Gianni Ruggieri est expert labellisé en marketing et communication stratégique en Belgique. Il est le fondateur de Oh! médias, une agence labellisée Agence Active par Afnor. Sa méthode holistique et systémique intègre des disciplines variées, telles que la psychologie, la gestion et la philosophie, pour créer des stratégies de communication innovantes et efficaces. Il se concentre sur l'environnement de l'entreprise, la gestion des ressources humaines et le développement d'une culture d'entreprise dynamique.Titulaire d'une Licence en psychologie et d'un Master en Sciences de gestion, il a une riche expérience en tant que journaliste, présentateur radio et télévision, et a animé de nombreux événements aux côtés de personnalités influentes. Son expertise en communication de crise et stratégique se manifeste dans son travail chez Oh! médias, où il aide des entreprises à naviguer dans des environnements complexes tout en renforçant leur notoriété.
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Informations
Table des matières
- Introduction
- Conclusions
- Remerciements
- Bibliographie