L'association Esprit de Service France propose une exploration fascinante de ces mutations: comportements des clients, confiance, vente omnicanale, impact du numérique, engagement des commerciaux...

Les données chiffrées et les idées issues d'une vaste enquête auprès des professionnels du commerce rencontrent les visions d'experts du domaine et les regards de dirigeants d'entreprise.

Foire aux questions

Oui, vous pouvez résilier à tout moment à partir de l'onglet Abonnement dans les paramètres de votre compte sur le site Web de Perlego. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Découvrez comment résilier votre abonnement.

Pour le moment, tous nos livres en format ePub adaptés aux mobiles peuvent être téléchargés via l'application. La plupart de nos PDF sont également disponibles en téléchargement et les autres seront téléchargeables très prochainement. Découvrez-en plus ici.

Perlego propose deux forfaits: Essentiel et Intégral

Essentiel est idéal pour les apprenants et professionnels qui aiment explorer un large éventail de sujets. Accédez à la Bibliothèque Essentielle avec plus de 800 000 titres fiables et best-sellers en business, développement personnel et sciences humaines. Comprend un temps de lecture illimité et une voix standard pour la fonction Écouter.
Intégral: Parfait pour les apprenants avancés et les chercheurs qui ont besoin d’un accès complet et sans restriction. Débloquez plus de 1,4 million de livres dans des centaines de sujets, y compris des titres académiques et spécialisés. Le forfait Intégral inclut également des fonctionnalités avancées comme la fonctionnalité Écouter Premium et Research Assistant.

Les deux forfaits sont disponibles avec des cycles de facturation mensuelle, de 4 mois ou annuelle.

Nous sommes un service d'abonnement à des ouvrages universitaires en ligne, où vous pouvez accéder à toute une bibliothèque pour un prix inférieur à celui d'un seul livre par mois. Avec plus d'un million de livres sur plus de 1 000 sujets, nous avons ce qu'il vous faut ! Découvrez-en plus ici.

Recherchez le symbole Écouter sur votre prochain livre pour voir si vous pouvez l'écouter. L'outil Écouter lit le texte à haute voix pour vous, en surlignant le passage qui est en cours de lecture. Vous pouvez le mettre sur pause, l'accélérer ou le ralentir. Découvrez-en plus ici.

Oui ! Vous pouvez utiliser l’application Perlego sur appareils iOS et Android pour lire à tout moment, n’importe où — même hors ligne. Parfait pour les trajets ou quand vous êtes en déplacement.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge les appareils fonctionnant sous iOS 13 ou Android 7 ou versions antérieures. En savoir plus sur l’utilisation de l’application.

Oui, vous pouvez accéder à Voyage au coeur de la relation commerciale par Maryse Juranville,Agnès Baillot,Jean-Yves Lépine,Éditions Contenta en format PDF et/ou ePUB. Nous disposons de plus d'un million d'ouvrages à découvrir dans notre catalogue.

Informations

Éditeur

éditions ContentA

Année

2024

ISBN de l'eBook

9782958162962

Édition

Sujet

Commerce

Table des matières

ESPRIT DE SERVICE FRANCE
PRÉFACE
INTRODUCTION
CHAPITRE 1. QUAND FAIRE DU COMMERCE, C’EST ÊTRE EN COMMERCE
CHAPITRE 2. RÉSULTATS ET ANALYSE DE L’ÉTUDE QUANTITATIVE
CHAPITRE 3. RÉSULTATS ET ANALYSE DE L’ÉTUDE QUALITATIVE
CHAPITRE 4. DES CONSENSUS ET DES PARADOXES DE LA RELATION COMMERCIALE : QUELLES NOUVELLES PISTES ? QUELLES SOLUTIONS ?
CHAPITRE 5.
CONCLUSION
Jean-Noël Felli et Loïc Lamarlère
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE MÉTHODOLOGIQUE