Les publics sont désormais intolérants au délai de réponse, et le silence est devenu inacceptable dans les situations de crise. Cet ouvrage vise donc à donner les clés pour préparer une communication de crise efficiente.
La boîte à outil de la communication de crise a pour ambition de donner les clefs de cette discipline, souvent mystifiée, à toute personne souhaitant se préparer à communiquer face à l'inconnu, dans l'urgence et dans l'incertitude. Ces outils ont été longtemps gardés par les consultants experts, distillés au cours des formations et les accompagnements des organisations. Aujourd'hui, notre constat est que ce sont des outils indispensables pour la gestion de la réputation de toute organisation publique ou privée.
Destiné autant aux personnes expérimentées souhaitant une méthodologie pour conforter leur pratique, aux communicants (du service public ou des organisations privées) et consultants en communication, ainsi qu'aux chefs de petites entreprises, l'ouvrage balaie les grandes étapes du process de communication de crise allant de la préparation à la reconstruction en passant par la réponse.
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À propos de ce livre
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Informations
Sujet
CommerceTable des matières
- Couverture
- Page de titre
- Page de Copyright
- Table des matières
- Vous aussi, ayez le réflexe
- Préface
- Avant-propos
- Dossier 1 - ANTICIPER LA CRISE ET SE PRÉPARER À LA GÉRER
- Dossier 2 - CARTOGRAPHIER SES PUBLICS ET SES PARTIES PRENANTES
- Dossier 3 - ORGANISER LA CELLULE DE COMMUNICATION DE CRISE
- Dossier 4 - GÉRER SA COMMUNICATION DE CRISE
- Dossier 5 - STRATÉGIES ET MESSAGES
- Dossier 6 - LES RELATIONS PRESSE DE CRISE
- Dossier 7 - ÊTRE PORTE-PAROLE EN SITUATION DE CRISE
- Dossier 8 - LA COMMUNICATION DE CRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX
- Dossier 9 - GÉRER L'APRÈS-CRISE
- Bibliographie
- Remerciements
- La Boîte à outils des outils opérationnels tout de suite
Foire aux questions
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