Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe :
• Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ?
• Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ?
• En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique
auprès de ses clients et de ses équipes.
Cette seconde édition propose les éclairages d'une nouvelle sélection d'experts, notamment dans la mode, la restauration gastronomique et l'hôtellerie de luxe.
eBook - ePub
L'art du savoir-dire - 2e éd.
Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode
- French
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- Disponible sur iOS et Android
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Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode
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Informations
Sujet
CommerceTable des matières
- Couverture
- Page de titre
- Page de Copyright
- Sommaire
- Préface
- Remerciements
- Avant-propos
- Introduction
- Chapitre 1 - Les fondements du savoir-dire « à la française »
- Chapitre 2 - Savoir-dire du cérémonial d'accueil
- Chapitre 3 - Savoir-dire du protocole de vente
- Chapitre 4 - Savoir-dire de l 'étiquette téléphonique
- Chapitre 5 - Écrin de mots
- Chapitre 6 - Savoir-dire de la correspondance
- Chapitre 7 - Savoir-dire managérial
- Test récapitulatif
- Conclusion
- À propos de l'autrice
Foire aux questions
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