Comment faire de l'expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l'IA peut-elle contribuer à l'excellence de la relation client ? Comment s'y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ?
Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l'action !
• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l'essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
69 outils en 6 objectifs, ainsi que :
• toutes les méthodes et outils indispensables ;
• des cas pratiques ;
• des templates pédagogiques.
Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d'ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur.
Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l'offre de formation Management Commercial, Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et ses
interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l'expérience client.
Florence Gillet-Goinard est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil, dans une logique de création de valeur pour le client et l'entreprise.
Raphaëlle Jourdan est coach professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l'évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d'inventivité.
eBook - ePub
La boîte à outils de l'expérience client - 4e éd
69 outils clés en main + 4 modèles de fichiers à télécharger
- 192 pages
- French
- ePUB (adaptée aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
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La boîte à outils de l'expérience client - 4e éd
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Table des matières
- Couverture
- Page de titre
- Page de Copyright
- Sommaire
- LA BOÎTE À OUTILS La collection business no1 des ventes
- Remerciements
- Avant-propos
- Dossier 1 LA STRATÉGIE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Dossier 2 Le client au cœur de la démarche
- Dossier 3 Le design et l'amélioration de l'expérience client
- Dossier 4 Les data et le pilotage de l'expérience client
- Dossier 5 La gestion du client déçu
- Dossier 6 Le facteur humain et la culture client
- Bibliographie
Foire aux questions
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Oui, vous pouvez accéder à La boîte à outils de l'expérience client - 4e éd de Laurence Chabry,Florence Gillet-Goinard,Raphaëlle Jourdan aux formats PDF et/ou ePub, ainsi qu'à d'autres livres populaires dans Commerce et Marketing. Nous avons plus de 1,5 million de livres disponibles dans notre catalogue pour vous.