Le monde de la vente a changé. Il y a encore quelques décennies, le succès d'un vendeur reposait sur sa maîtrise de l'argumentaire, sa capacité à persuader par la répétition, voire à exploiter les faiblesses du prospect pour conclure une transaction.
Aujourd'hui, le client est mieux informé, plus sceptique et surtout, bien plus exigeant. Il a accès à toutes les données du marché, aux avis de ses pairs et il peut comparer les prix en quelques secondes.
Dans ce contexte, les techniques de vente traditionnelles, basées sur la pression ou l'opacité, non seulement s'essoufflent, mais peuvent se retourner contre le vendeur, détruisant sa réputation et sa relation avec le client.
La frontière entre influence légitime, qui éclaire la décision du client, et manipulation, qui l'obscurcit, repose sur trois critères opérationnels :
- la transparence (si le client voyait exactement ce que vous faites, se sentirait?il aidé ou piégé ?),
- l'intérêt (la décision encouragée sert?elle d'abord le client ou le vendeur ?),
- la réversibilité (le client peut?il revenir facilement sur son choix ?).
Ce manuel est conçu pour vous donner des outils concrets afin de vendre plus et mieux, en comprenant votre client plutôt qu'en le manipulant.
Ici, pas de théorie abstraite ni de liste exhaustive de concepts vite oubliés : vous trouverez une boîte à outils structurée, conçue pour être appliquée immédiatement dans votre pratique quotidienne, que vous vendiez en face?à?face ou via internet.